Como descrito em Escolha dos endereços de e-mail a serem usados para o recebimento de solicitações de suporte, você pode receber solicitações de suporte em um endereço de e-mail externo (em vez de em um endereço de e-mail do Zendesk Support). Para isso, você precisa encaminhar todos os e-mails que são recebidos em sua conta de e-mail externa (Gmail, por exemplo) para o Zendesk Support.
Além de configurar o encaminhamento de e-mail para usar seu endereço de e-mail externo, você precisará adicionar seu endereço de suporte no Support e, opcionalmente, adicionar um registro SPF.
Configuração do encaminhamento de e-mail
O encaminhamento de e-mail é configurado em sua própria conta de e-mail e não no Zendesk Support. Os detalhes exatos do processo variam de acordo com o provedor de e-mail utilizado. Diversos provedores de e-mail permitem que você crie regras de encaminhamento de e-mail para que possa selecionar os e-mails recebidos que devem ser encaminhados para sua conta Zendesk.
O Zendesk Support não oferece suporte ao encaminhamento múltiplo, ou o encaminhamento que ocorre por várias localizações antes do envio para o endereço de suporte do Zendesk. Caso o encaminhamento múltiplo esteja configurado, o solicitante será o primeiro endereço que o Zendesk puder encontrar nos campos Responder: ou Para: nos cabeçalhos de e-mail. Isso pode produzir resultados inesperados e não possui suporte.
Siga as etapas para o seu provedor de e-mail para configurar o encaminhamento.
Se você precisa de ajuda para configurar o encaminhamento automático, entre em contato com seu provedor de e-mail para receber auxílio.
Etapas adicionais para uso de um endereço de e-mail externo
Depois de configurar o encaminhamento em sua conta de e-mail, faltam poucas etapas para concluir a configuração para o uso de seu endereço de e-mail externo.
- Crie um endereço de suporte com base no e-mail externo no Zendesk Support (consulte Inclusão de um endereço de suporte externo).
Ao adicionar o seu endereço de suporte, seu e-mail será confirmado e você saberá se configurou o encaminhamento de e-mail adequadamente.
- Edite ou crie um registro SPF (Sender Policy Framework) para confirmar que o Zendesk pode enviar e-mails em nome do seu servidor de e-mail (consulte Configuração do SPF para o Zendesk para o envio de e-mails em nome do seu domínio de e-mail). Essa etapa é opcional, porém recomendada.
Você também pode assinar digitalmente o e-mail enviado do Zendesk (consulte Assinatura digital de seu e-mail com DKIM ou DMARC).
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