Conforme descrito em Noções básicas sobre configuração de e-mail padrão no Zendesk, um endereço de e-mail de suporte é configurado inicialmente para que usuários enviem tickets: suporte@seusubdominio.zendesk.com. Este é o endereço de e-mail padrão para envio de tickets e que não pode ser removido.
Configuração de um endereço de suporte padrão
Lembre-se que, quando você criou a sua conta do Zendesk, um endereço de e-mail foi configurado para você: support@seusubdominio.zendesk.com. O endereço de suporte do sistema é usado como seu endereço de suporte padrão, a menos que você altere o padrão.
Seu endereço de suporte padrão é usado como o endereço de envio de notificações quando um ticket é criado manualmente, quando um ticket é enviado diretamente para o seu endereço de suporte padrão ou quando um ticket é criado por um canal que não o e-mail.
Além disso, o endereço de suporte padrão é usado como endereço de resposta do remetente nas respostas para os usuários quando a opção de e-mails curingas está ativada e um usuário final envia um e-mail para um endereço que não é um endereço de suporte conhecido.
Você pode alterar o endereço de suporte padrão a qualquer momento. A opção de tornar padrão o endereço de suporte aparecerá apenas se o endereço for verificado (consulte Adição de endereços de suporte).
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail. - Em Endereços de suporte, passe o mouse pelo endereço que deseja tornar padrão e clique em Tornar padrão.
O rótulo (padrão) é exibido ao lado do seu novo endereço padrão, e esse endereço vai para o topo de sua lista de endereços de suporte do sistema.
Remoção de um endereço de suporte
É possível remover qualquer endereço de suporte, exceto o endereço de suporte do sistema original (support@seusubdominio.zendesk.com) ou seu endereço de suporte padrão atual. Se você selecionou outro endereço de suporte como seu padrão (outro que não seu endereço de suporte do sistema), você pode apagar esse endereço de suporte se, primeiramente, tornar outro endereço de suporte o padrão.
Se você se conectar ao Gmail, poderá se desconectar de uma conta do Gmail a qualquer momento para parar de importar e-mails dessa caixa de entrada. Consulte Gerenciamento de conexões ao Gmail.
Quando você apaga um endereço de suporte, as notificações enviadas por e-mail não são mais enviadas desse endereço. Os tickets que usam o endereço de suporte que foi apagado receberão o endereço padrão.
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail.
- Em Endereços de suporte, passe o mouse sobre o endereço que deseja remover e clique em Apagar.
- Na janela de confirmação, clique em Apagar endereço.
Como alternativa, se você não desejar apagar o endereço, feche a janela de confirmação para cancelar a ação.
O endereço de suporte é removido da sua lista.
Edição do nome de um endereço de suporte
É possível editar o nome de um endereço de suporte existente, mas não é possível editar o endereço de e-mail para um endereço de suporte existente. Se precisar editar o endereço de e-mail, apague o endereço de suporte e adicione-o novamente.
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail.
- Em Endereços de suporte, clique em Editar ao lado do endereço de suporte que deseja editar.
- Adicione, altere ou remova o nome do endereço de suporte.
- Clique em Salvar.
As atualizações feitas ao seu endereço serão exibidas na lista de endereços de suporte.