Quando o cliente envia um email para o endereço do suporte, um ticket é criado no Zendesk Support. O endereço de suporte é definido como o endereço do destinatário no ticket e é usado para enviar respostas. Por exemplo, tickets enviados para ajuda@acme.zendesk.com receberão respostas de ajuda@acme.zendesk.com.
Quando você adiciona um endereço de suporte, um painel de visualização mostra exatamente o que os usuários finais verão na caixa de entrada de e-mail, para que você compreenda a experiência do usuário final. O que os usuários finais veem como endereço do remetente depende se você está usando um endereço do Zendesk ou um endereço de e-mail externo para receber as solicitações de suporte. Além disso, o uso de respostas personalizadas muda a aparência do Endereço de resposta do remetente para os usuários finais.
Uso de endereços de e-mail do Zendesk como endereços de suporte
Se você está usando endereços de e-mail do Zendesk, a tabela a seguir mostra a possível aparência dos Endereços de envio e Endereços de resposta do remetente quando os usuários enviam um e-mail para um de seus endereços de suporte conhecidos.
| Endereço de envio (endereço para o qual o usuário envia o e-mail) | Endereço de resposta do remetente (endereço que o usuário vê no e-mail de resposta) | Exemplo |
|---|---|---|
| support@seusubdominio.zendesk.com | Nome do endereço de suporte <support@seusubdominio.zendesk.com> | Suporte Acme <suporte@acme.zendesk.com>
Observação: se o endereço de suporte não tiver um nome, o Endereço de resposta do remetente tem essa aparência: <suporte@acme.zendesk.com>
|
| ajuda@seusubdominio.zendesk.com | Nome do endereço de suporte <ajuda@seusubdominio.zendesk.com> | Ajuda Acme <ajuda@acme.zendesk.com> |
| vendas@seusubdominio.zendesk.com | Nome do endereço de suporte <vendas@seusubdominio.zendesk.com> | Vendas Acme <vendas@acme.zendesk.com> |
Uso de endereços de e-mail externos como endereços de suporte
| Endereço de envio (endereço para o qual o usuário envia o e-mail) | Endereço de resposta do remetente (endereço que o usuário vê no e-mail de resposta) | Exemplo |
|---|---|---|
| suporte@minhaempresa.com | Nome do endereço de suporte <suporte@minhaempresa.com> | Suporte Acme <suporte@acme.com>
Observação: se o endereço de suporte não tiver um nome, o Endereço de resposta do remetente tem essa aparência: <suporte@acme.com>
|
| ajuda@minhaempresa.com | Nome do endereço de suporte <ajuda@minhaempresa.com> | Suporte Acme <ajuda@acme.com> |
| vendas@minhaempresa.com | Nome do endereço de suporte <vendas@minhaempresa.com> | Suporte Acme <vendas@acme.com> |
Uso de respostas personalizadas com endereços de suporte
Quando as respostas personalizadas estão ativadas, o Endereço de resposta do remetente corresponderá ao endereço de suporte para o qual a solicitação foi enviada e também incluirá o nome do agente ou usuário final responsável pela resposta.
Para obter mais informações sobre o uso de respostas personalizadas, consulte Habilitação de respostas de e-mail personalizadas.
A tabela a seguir mostra a possível aparência dos Endereços de envio e Endereços de reposta do remetente quando as repostas personalizadas estão habilitadas e o usuário envia um e-mail para um dos seus endereços de suporte conhecidos.
| Endereço de envio (endereço para o qual o usuário envia o e-mail) | Endereço de resposta do remetente (endereço que o usuário vê no e-mail de resposta) | Exemplo |
|---|---|---|
| support@seusubdominio.zendesk.com | Nome do usuário (nome do endereço de suporte) <suporte@seusubdominio.zendesk.com> | Claire Grenier (Suporte Acme) <suporte@acme.zendesk.com>
Observação: se o endereço de suporte não tiver um nome, o Endereço de resposta do remetente tem essa aparência: Claire Grenier <suporte@acme.zendesk.com>
|
| vendas@seusubdominio.zendesk.com | Nome do usuário (Nome do endereço de suporte) <vendas@seusubdominio.zendesk.com> | Ben Gunther (Vendas Acme) <vendas@acme.zendesk.com> |
| suporte@minhaempresa.com | Nome do usuário (nome do endereço de suporte) <suporte@minhaempresa.com> | Claire Grenier (Suporte Acme) <suporte@acme.com> |
| vendas@minhaempresa.com | Nome do usuário (nome do endereço de suporte) <vendas@minhaempresa.com> | Ben Gunther (Vendas Acme) <vendas@acme.com> |