Quando um agente ou usuário final adiciona um comentário público a um ticket no Zendesk, o nome do usuário é incluído no Endereço de resposta do remetente nas notificações por e-mail. Esse recurso é chamado respostas de e-mail personalizadas e pode ser desativado se você quiser omitir o nome do usuário.
Sobre respostas de e-mail personalizadas
Respostas de e-mail personalizadas são usadas nas notificações por e-mail originadas de agentes e usuários finais. O remetente pode ser de qualquer tipo de usuário do Support (um agente interno ou administrador ou um usuário final externo) e a notificação por e-mail pode ir para qualquer destinatário. Por exemplo, uma solicitação pode adicionar uma resposta pública a todos os que estão copiados no ticket.
Quando um agente adiciona um comentário público a um ticket, a notificação por e-mail inclui um alias do agente, se houver, ou seu nome de perfil de usuário. Quando um usuário final adiciona uma resposta pública, a notificação por e-mail inclui o nome do usuário final de seu perfil de usuário.
Com as respostas de e-mail personalizadas ativadas, o nome do usuário é incluído no Endereço de resposta do remetente.
O exemplo abaixo mostra a aparência das notificações por e-mail para os usuários finais se você tiver desativado as respostas de e-mail personalizadas.
As respostas de e-mail personalizadas funcionam com todos os seus endereços de e-mail do Zendesk Support, independentemente de você estar usando variações do seu endereço de e-mail do Zendesk (suporte@seusubdomínio.zendesk.com) ou endereços de e-mail externos. Elas também funcionam como endereços de e-mail curingas. Se você ativar e-mails curingas e um usuário enviar um e-mail para um endereço que não é um endereço de suporte conhecido, o Endereço de resposta do remetente usará seu endereço de suporte padrão e incluirá o nome do usuário.
Exemplos de respostas personalizadas em endereços de e-mail
Quando as respostas de e-mail personalizadas estão habilitadas, o nome do agente da resposta ou do usuário final é incluído no Endereço de resposta do remetente nessas respostas. O endereço usado na Reposta do remetente depende se você usa um endereço do Zendesk ou um endereço de e-mail externo para receber as solicitações de suporte.
Uso dos endereços de e-mail do Zendesk com as respostas de e-mail personalizadas
Se você está usando endereços de e-mail do Zendesk, a tabela a seguir mostra a aparência dos Endereços de envio e Endereços de resposta do remetente com as respostas de e-mail personalizadas e os usuários enviam um e-mail para um de seus endereços de suporte conhecidos.
| Endereço de envio | Endereço de resposta do remetente |
|---|---|
| support@seusubdominio.zendesk.com | Claire Grenier (nome do endereço de suporte) <suporte@seusubdominio.zendesk.com> |
| ajuda@seusubdominio.zendesk.com | Ben Gunther (nome do endereço de suporte) <ajuda@seusubdominio.zendesk.com> |
| vendas@seusubdominio.zendesk.com | Donna Rohrs (nome do endereço de suporte) <vendas@seusubdominio.zendesk.com> |
Uso de endereços de e-mail externos com respostas de e-mail personalizadas
Se você está usando endereços de e-mails externos, a tabela a seguir mostra a aparência dos Endereços de envio e Endereços de resposta do remetente com as respostas de e-mail personalizadas.
| Endereço de envio | Endereço de resposta do remetente |
|---|---|
| suporte@minhaempresa.com | Claire Grenier (nome do endereço de suporte) <suporte@minhaempresa.com> |
| ajuda@minhaempresa.com | Ben Gunther (nome do endereço de suporte) <ajuda@minhaempresa.com> |
| vendas@minhaempresa.com | Donna Rohrs (nome do endereço de suporte) <vendas@minhaempresa.com> |
Desativação de respostas de e-mail personalizadas
Quando você desativa as respostas de e-mail personalizadas, o nome do usuário da resposta não é exibido no Endereço de resposta do remetente nas respostas por e-mail.
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail. - Na seção Respostas de e-mail personalizadas, desative a caixa de seleção Ativar.
- Clique em Salvar.