De qual endereço de suporte as respostas por email são enviadas?

Pergunta

De qual endereço de suporte as respostas por e-mail são enviadas? Por que o endereço de resposta não corresponde ao endereço de suporte para o qual foi enviado?

Resposta

As respostas por email são enviadas do endereço de suporte do qual são recebidas. Se está tendo problemas de entrega, como mensagens que vão para o lixo eletrônico ou SPAM, consulte o artigo: Autorização para que o Zendesk envie emails em nome do seu domínio de email.

Para tickets não criados por email, as respostas são enviadas do endereço padrão definido na página Endereços de suporte. Por exemplo, tickets criados através do Talk, Chat ou API. Se quiser alterar o endereço de suporte usado para a resposta, o aplicativo Selecionar um endereço fornece essa funcionalidade.

Obs.: Se o endereço de suporte for um alias de email, grupo ou lista de distribuição, eles também podem afetar o endereço de email do qual as respostas ao ticket são enviadas. Para obter mais informações, consulte o artigo: Posso usar um alias de email, uma lista de distribuição ou um Grupo do Google como endereço de suporte?