Resumo feito por IA verificado ◀▼
Ative a criação automática de tickets para sua caixa de entrada do Gmail, convertendo novos e-mails não lidos em tickets a cada minuto. Conecte várias contas do Gmail e escolha se você quer importar os últimos 300 e-mails. Quando os limites de envio do Google são excedidos, as notificações passam a ser enviadas por servidores de e-mail. Gerencie conexões com facilidade e garanta a configuração adequada de SPF/DKIM para as notificações por e-mail.
Você pode importar e-mails de uma ou mais caixas de entrada do Gmail e transformar automaticamente as mensagens de e-mail em tickets. O Zendesk Support verificará a cada minuto se há novos e-mails em sua caixa de entrada do Gmail. Apenas as mensagens de email novas e não lidas em sua caixa de entrada são transformadas em tickets.
Quando o recurso Enviar e-mail pelo Gmail está ativado, as notificações de tickets são enviadas de seu Gmail, usando os servidores de e-mail do Google em vez dos servidores de e-mail do Zendesk. Você precisa definir SPF ou DKIM para autorizar o Zendesk Support a enviar e-mails por você (caso o tráfego precise ser enviado de servidores do Zendesk por qualquer motivo). As notificações estarão na pasta Enviados do seu Gmail. É importante ressaltar que se você usar o recurso Enviar e-mail pelo Gmail, não será possível usar anexos reais (anexos nos e-mails em vez de links). Se os anexos estiverem ativados, as notificações por e-mail com anexos reais serão enviadas dos servidores de e-mail do Zendesk.
Você pode conectar diversas contas do Gmail. Ao fazer isso, cada endereço do Gmail será adicionado automaticamente como endereço de suporte. Você não precisa adicionar cada conta manualmente. Ao configurar a conexão, você pode optar por criar tickets a partir dos últimos 300 e-mails ou não criar tickets. Quando você adiciona um novo endereço do Gmail, o Zendesk importa os e-mails não lidos da caixa de entrada recebidos na última hora.
antes de conectar-se a uma conta do Gmail, verifique se você entrou na conta do Gmail à qual deseja se conectar. Se você acessar uma conta diferente do Gmail no mesmo navegador da sua instância do Zendesk Support, será conectado à conta errada.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Sobre o limite de envio do Google
O Google limita o envio a 500 mensagens diárias para o Gmail ou 2.000 para o Google Apps. A menos que você seja uma pequena empresa com tráfego pequeno de dados, recomendamos o uso do Google Apps para esta integração. Para obter informações adicionais, consulte o site de suporte da Google.
Se você chegar perto do limite com base na quantidade de notificações enviadas por seu Gmail, receberá um aviso e as notificações serão enviadas temporariamente a partir dos servidores de e-mail do Zendesk em vez dos servidores da Google. Se o problema persistir, é possível desmarcar a opção Enviar e-mail pelo Gmail e configurar o encaminhamento e um registro SPF para enviar notificações usando os servidores de e-mail do Zendesk. Ao desmarcar essa opção, o código de verificação do Zendesk que você precisa para definir o SPF ficará visível. Consulte Encaminhamento dos e-mails recebidos no seu endereço de e-mail existente para o Zendesk Support.
Conexão à conta do Gmail
Você pode vincular uma ou mais contas do Gmail. Ao fazer isso, todas as mensagens de e-mail novas e não lidas em sua caixa de entrada são importadas e transformadas em tickets. Se quiser se conectar a várias contas, repita essas etapas.
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail. - Clique em Gerenciar endereços de suporte.
- Clique em Adicionar endereço e em Conectar endereço externo.
- Se você tem várias marcas, selecione a marca à qual está conectando sua conta do Gmail.
- Selecione Conector do Gmail.
- Você tem a opção de Criar tickets dos últimos 300 e-mails. Quando essa opção é selecionada, os últimos 300 e-mails da sua conta são importados como tickets, sem importar se foram lidos ou não. O Zendesk suprime os gatilhos de tickets na criação desses 300 tickets.
Se você não quiser importar os e-mails pré-existentes como tickets, desmarque a opção Criar tickets dos últimos 300 e-mails. Os e-mails não lidos que chegaram à caixa de entrada na última hora são importados.
- Clique em Avançar.
- Caso seja solicitado, entre em sua conta do Gmail e clique em Continuar.
- Siga as instruções na tela para conectar-se à sua conta do Gmail.
Certifique-se de marcar a caixa de seleção Ler, escrever e enviar e-mails de sua conta do Gmail.
Seu Zendesk Support está conectado a sua conta do Gmail. O Zendesk Support verificará a cada minuto se há novos e-mails na sua caixa de entrada do Gmail e converterá as mensagens de e-mail em tickets. As notificações de tickets são enviadas da sua conta do Gmail. O rótulo
Zendeské adicionado a todos os e-mails que foram importados como tickets.
Gerenciamento de conexões ao Gmail
Você pode desconectar uma caixa de entrada do Gmail a qualquer momento se desejar interromper a importação de e-mails dessa caixa de entrada.
Como desconectar uma conta do Gmail
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail.
- Clique em Gerenciar endereços de suporte.
- Localize a conta do Gmail. Qualquer endereço de suporte conectado a uma conta do Gmail indica que tem o tipo de conexão Conector do Gmail.
- Clique no ícone do menu de opções (
) ao lado do endereço de suporte e, em seguida, clique em Desconectar. - Confirme que você realmente quer apagar a conexão clicando em Apagar endereço.
Se a sua conta do Gmail exibir um aviso informando que foi desconectada, você pode restabelecer a conexão. Nesse caso, se você refizer a conexão, os e-mails já importados não serão importados novamente como tickets duplicados.
Como reconectar uma conta do Gmail desconectada
Certifique-se de desconectar sua conta do Gmail antes de tentar reconectá-la. Caso contrário, você pode receber tickets duplicados de e-mails que já foram importados.
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail.
- Clique em Gerenciar endereços de suporte.
- Localize a conta do Gmail. Qualquer endereço de suporte conectado a uma conta do Gmail indica que tem o tipo de conexão Conector do Gmail.
- Clique no ícone do menu de opções () ao lado do endereço de suporte e, em seguida, clique em Reconectar.
Se a conta do Gmail tiver desaparecido da lista de Endereços de suporte, reconecte-a usando as instruções da seção Conexão à conta do Gmail.
Após a nova autorização, você deve receber os e-mails enviados para a conta do Gmail.