Habilitação de criação automática de tickets para sua caixa de entrada do Gmail

Importante: a ativação dessa funcionalidade aproveita os serviços da API do Google. A utilização e a transferência para outros aplicativos das informações recebidas pela Zendesk por meio dos serviços da API do Google ao conectar o Zendesk Support às suas contas do Gmail atenderão aos Requisitos de Limitação de Uso do Google estabelecidos no documento Google API Services: User Data Policy (Serviços da API do Google: política de dados do usuário). 

Você pode importar e-mails de uma ou mais caixas de entrada do Gmail e transformar automaticamente as mensagens de e-mail em tickets. O Zendesk Support verificará a cada minuto se há novos e-mails em sua caixa de entrada do Gmail. Apenas as mensagens de email novas e não lidas em sua caixa de entrada são transformadas em tickets.

Quando o recurso Enviar e-mail pelo Gmail está ativado, as notificações de tickets são enviadas de seu Gmail, usando os servidores de e-mail do Google em vez de os servidores de e-mail do Zendesk. Isso significa que não será preciso configurar o SPF ou DKIM para autorizar o Zendesk Support a mandar e-mails em seu nome, pois o e-mail será enviado diretamente da sua conta do Gmail. As notificações estarão na pasta Enviados do seu Gmail. É importante ressaltar que se você usar o recurso Enviar e-mail pelo Gmail, você não pode usar anexos reais (anexos nos e-mails em vez de links). Se os anexos estão ativados, as notificações por e-mail com anexos reais são enviadas dos servidores de e-mail do Zendesk.

Você pode conectar diversas contas do Gmail. Ao fazer isso, cada endereço do Gmail será adicionado automaticamente como endereço de suporte. Você não precisa adicionar cada conta manualmente. Ao criar a conexão, você poderá importar os últimos 50 e-mails ou não importar e-mail algum.

antes de conectar-se a uma conta do Gmail, verifique se você entrou na conta do Gmail à qual deseja se conectar. Se você acessar uma conta diferente do Gmail no mesmo navegador da sua instância do Zendesk Support, será conectado à conta errada.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Sobre o limite de envio do Google
• Conexão à conta do Gmail
• Gerenciamento de conexões ao Gmail

Sobre o limite de envio do Google

O Google limita o envio a 500 mensagens diárias para o Gmail ou 2.000 para o Google Apps. A menos que você seja uma pequena empresa com tráfego pequeno de dados, recomendamos o uso do Google Apps para esta integração. Para obter informações adicionais, consulte o site de suporte da Google.

Se você chegar perto do limite com base na quantidade de notificações enviadas por seu Gmail, receberá um aviso e as notificações serão enviadas temporariamente a partir dos servidores de e-mail do Zendesk em vez dos servidores da Google. Se o problema persistir, é possível desmarcar a opção Enviar e-mail pelo Gmail e configurar o encaminhamento e um registro SPF para enviar notificações usando os servidores de e-mail do Zendesk. Ao desmarcar essa opção, o código de verificação do Zendesk que você precisa para definir o SPF ficará visível. Consulte Encaminhamento dos e-mails recebidos para o Zendesk Support.

Conexão à conta do Gmail

Você pode vincular uma ou mais contas do Gmail. Ao fazer isso, todas as mensagens de e-mail novas e não lidas em sua caixa de entrada são importadas e transformadas em tickets.

Como conectar à conta do Gmail

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail.
2. Na seção Endereços de suporte, clique em Adicionar endereço e selecione Conectar endereço externo.

   

3. Caso seja solicitado, entre em sua conta do Gmail.

   

   Se você não quiser importar os e-mails pré-existentes como tickets, desmarque a opção Criar tickets dos últimos 50 e-mails.

   Quando está opção está selecionada, os últimos 50 e-mails são importados como tickets, independentemente de terem sido lidos ou não. Quando ela não está selecionada, nenhum e-mail pré-existente será importado como ticket.

4. Clique em Entrar com o Google.
5. Siga as instruções na tela para conectar-se à sua conta do Gmail.
6. Clique em Concluir.

   Seu Zendesk Support está conectado a sua conta do Gmail. O Zendesk Support verificará a cada minuto se há novos e-mails na sua caixa de entrada do Gmail e converterá as mensagens de e-mail em tickets. As notificações de tickets serão enviadas de seu Gmail.

   Se quiser se conectar a várias contas, repita essas etapas.

Gerenciamento de conexões ao Gmail

Você pode desconectar uma caixa de entrada do Gmail a qualquer momento se desejar interromper a importação de e-mails dessa caixa de entrada.

Observação: se quiser desconectar a caixa de entrada vinculada ao seu endereço de suporte padrão, você terá que criar um novo endereço de suporte padrão antes de continuar.

Como desconectar uma conta do Gmail

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail.
2. Na seção Endereços de suporte, encontre a conta do Gmail.

   Todos os endereços de suporte conectados a uma conta do Gmail indicam que estão conectados ao Google Mail.

   

3. Passe o mouse sobre o endereço e clique em Desconectar.

   

4. Confirme que você realmente quer apagar a conexão clicando em Apagar endereço.

Se a conta do Gmail na seção Endereços de suporte mostrar um aviso dizendo que foi desconectada, você poderá reestabelecer a conexão. Se você reconectar, os e-mails que já foram importados não serão importados novamente como tickets duplicados.

Como reconectar uma conta do Gmail desativada

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail.
2. Na seção Endereços de suporte, encontre a conta do Gmail e clique em Conectado ao Google Mail.

   

   Se a conta do Gmail tiver desaparecido da lista de Endereços de suporte, reconecte-a usando as instruções da seção Conexão à conta do Gmail.

3. Clique em Reconectar.

   

Após a nova autorização, você deve receber os e-mails enviados para a conta do Gmail.