Se você usar o seu próprio endereço de e-mail para receber as solicitações de suporte e se adicionou seu endereço de e-mail como endereço de suporte no Zendesk, então pode definir seu domínio de e-mail personalizado para confirmar que o Zendesk pode enviar e-mails em nome do seu servidor de e-mail.
Por exemplo, se você receber um e-mail dos seus clientes no endereço ajuda@acme.com e tiver configurado o redirecionamento automático para que todos os e-mails recebidos nesse endereço sejam encaminhados para o seu Zendesk Support, pode autorizar o Zendesk a enviar notificações como se elas tivessem sido originadas do seu endereço de e-mail próprio (nesse exemplo, ajuda@acme.com). Dessa maneira, você pode preservar sua personalização de marca por todo o processo.
Você não precisa configurar seu domínio de e-mail desse modo, mas é o mais recomendado caso você use seu próprio domínio de e-mail personalizado e tenha configurado o encaminhamento para um endereço de e-mail externo. Se você usa um domínio não personalizado, como endereços terminados em @gmail.com ou @yahoo.com, não poderá usar esse recurso, pois não terá acesso às configurações DNS da conta.
Vantagens dessa configuração
Você precisa permitir que o Zendesk envie e-mails em nome de seu domínio de e-mail? Resumidamente: não. Um pouco mais detalhadamente: apenas se você desejar que os clientes não vejam o nome do Zendesk nas mensagens.
Quando o Zendesk envia um e-mail usando o seu endereço de e-mail (o que acontece se você configurar um endereço de suporte com encaminhamento) a mensagem identifica o remetente como zendesk.com para evitar a rejeição. No entanto, se você autorizar o Zendesk a enviar e-mails em nome do seu domínio de e-mail, o Zendesk para de enviar mensagens do zendesk.com e as envia do seu domínio de e-mail, preservando totalmente sua marca.
Se você não concluir as tarefas descritas neste artigo, seus clientes verão algo parecido com isto:
O aviso a seguir também será exibido na interface do agente ao lado de seus endereços de suporte externos:
No entanto, se você concluir as tarefas descritas neste artigo, a instrução via e o aviso não serão exibidos.
Configuração de registros para o seu domínio
O processo de configuração de um registro SPF é diferente para registradores do domínio diferentes. Por exemplo, aqui há instruções para GoDaddy, Namecheap, 1&1, Network Solutions e Google Domains.
Como criar ou editar um registro SPF para fazer referência ao Zendesk
- Edite as configurações de DNS do seu domínio para adicionar um registro TXT. As etapas variam dependendo de seu registrador de domínio. Um registro TXT é obrigatório para validar seu registro SPF.
O Zendesk recomenda o uso do registro SPF a seguir:
v=spf1 include:mail.zendesk.com -all- Se você usa
include:mail.zendesk.com, isso deve estar na pesquisa da primeira camada - Macros SPF têm suporte
-
Há suporte para a sintaxe
redirect: - Os serviços de nivelamento de gravação funcionarão, embora essa prática talvez seja menos estável do que
include:,redirect:ou sintaxe de macro.
-all), que fornece a melhor segurança contra falsificação de e-mail. Um registro SPF inválido pode causar falha na verificação. Procure o suporte do seu provedor de domínio, já que a Zendesk não pode ajudar você a administrar seu DNS ou registros e políticas de segurança.Se você já configurou um registro SPF para outro propósito, adicione uma referência ao Zendesk a ele. A especificação do SPF requer que você tenha apenas um registro SPF em seu domínio. Se você tem vários registros, isso pode gerar problemas e fazer com que seus e-mails sejam rejeitados.
Por exemplo, em vez de ter dois registros separados, como v=spf1 include:_spf.google.com -all e v=spf1 include:mail.zendesk.com -all, combine-os em um, conforme a seguir:
v=spf1 include:_spf.google.com include:mail.zendesk.com -allantigamente, a Zendesk sugeria formulações alternativas para registros SPF, inclusive include:smtp.zendesk.com e include:support.zendesk.com. Esses registros SPF estão desatualizados. Apesar de ainda funcionarem, não são a opção ideal. Se você estiver usando esses registros, verá uma sinalização que indica que você configurou um registro desatualizado.
Remoção de entradas DNS legadas
zendesk1.yourdomain.com >> mail1.zendesk.com
zendesk2.yourdomain.com >> mail2.zendesk.com
zendesk3.yourdomain.com >> mail3.zendesk.com
zendesk4.yourdomain.com >> mail4.zendesk.comConfirmação de seu domínio
Para que o Zendesk Support envie e-mails em seu nome, você deve confirmar que é o proprietário do domínio que deseja que o Support use. Isso é feito adicionando um registro TXT (um registro para confirmação de domínio) a seu servidor de DNS que o Support verificará. O registro de confirmação de domínio é exclusivo para cada combinação de conta e domínio do Support.
Se você não adicionar o registro de confirmação de domínio, o Support enviará e-mails de um endereço de e-mail fornecido pelo Zendesk. Se você quiser proporcionar a seus clientes uma experiência sem marcas, ocultando totalmente a marca do Zendesk, deverá adicionar esse registro.
Como confirmar que um domínio pertence a você
- Verifique se você concluiu a configuração do registro SPF.
-
Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail.
Será exibida uma marca de verificação para seus registros DNS.
- Clique em Ver detalhes para ver o valor de verificação de domínio.
Você pode encontrar o valor ao lado da marca Registro TXT para verificação de domínio. Neste exemplo, o valor é abcdef123456:
Observação: você é um agente com permissões para gerenciar endereços de suporte, como opção, pode usar o ponto de extremidade Support Addresses da API para encontrar o código de verificação do domínio para seu endereço de suporte. Procure o valor domain_verification_code. Para obter mais informações, consulte a documentação do desenvolvedor sobre Endereços do Support. - Edite as configurações de DNS do seu domínio e adicione este registro TXT:
Tipo Nome Valor TTL TXT zendeskverification <seu valor exclusivo encontrado no Support> 3600 ou use o padrão Observação: seu domínio será automaticamente anexado ao zendeskverification. Se seu domínio é usado em mais de uma conta do Zendesk, seu registro TXT pode incluir todos os códigos de verificação, separados por um espaço, de até 255 caracteres. - Depois de adicionar o registro TXT, clique no botão Confirmar registros DNS para confirmar que os seus registros estão válidos. Os registros de verificação de domínio não estão em uso e não afetam o comportamento de envio ou recebimento.
Se os registros forem válidos, as mensagens de erro em vermelho desaparecerão. Se você está com problemas para configurar seus registros de DNS corretamente, consulte Por que recebo o erro "Os registros de DNS não estão configurados corretamente"?.
Depois de confirmar seu domínio, deixe o registro para confirmação de domínio como está.
Se você decidir alterar seu subdomínio do Support ou mapeamento do host mais tarde, não precisará atualizar seus registros de confirmação de domínio.
Noções básicas sobre as verificações do SPF
O Sender Policy Framework (SPF) é um protocolo de autorização de e-mail a nível de domínio que permite que você declare quais endereços IP estão autorizados a enviar e-mails como se tivessem sido originados em seu domínio.
Para que isso seja obtido, é necessário adicionar o registro TXT do Sistema de Nomes de Domínio (DNS). Pense no DNS como um registro que pode ser acessado publicamente para a internet. Esse registro permite que você declare publicamente que o Zendesk é um remetente autorizado do seu domínio.
Quando um cliente de e-mail recebe uma mensagem, ele executa uma verificação de SPF no domínio de envio para confirmar que o e-mail veio do local declarado. Se a verificação falhar ou não houver um registro DNS que informe que a Zendesk é o remetente autorizado, alguns destinatários poderão considerar esse e-mail um spam ou uma tentativa de phishing, e marcá-lo como não confiável ou não o exibir para os clientes.
A Zendesk evita que isso aconteça enviando e-mails por nosso próprio domínio quando não temos autorização para usar o seu domínio, e usando o seu domínio apenas quando você dá autorização à Zendesk com um registro SPF adequado. Normalmente, isso ajuda evitar que os e-mails que você envia para os clientes usando sua conta Zendesk sejam indevidamente marcados como spam. No entanto, se você está enfrentando esse problema, consulte Como posso impedir que meus e-mails sigam para a pasta de spam do meu cliente?.
Para saber mais sobre o SPF, visite www.openspf.org. Se você tiver problemas com a verificação de seu registro SPF, consulte Por que meu registro SPF não está sendo validado?