Sinais do problema
Quando tento adicionar um novo endereço de suporte ou definir um usuário como equipe, recebo o erro em uso por um usuário. Remova-o do usuário antes de adicioná-lo aqui. O que isso significa?
Etapas de resolução
Esse erro significa que um usuário com esse endereço de e-mail já existe em sua conta. Faça uma pesquisa para confirmar. Não é possível usar o mesmo endereço de e-mail como endereço de suporte e identidade de usuário ao mesmo tempo. Para usar o endereço de e-mail como endereço de suporte, remova-o do usuário ao qual ele está vinculado.
Como resolver esse problema:
- Entre em sua conta do Zendesk
- Clique no ícone da lupa no canto superior direito e, em seguida, procure o endereço de e-mail.
- Na página de resultados da pesquisa, selecione Usuários
- Selecione o usuário. Isso abre o perfil do usuário.
- Escolha uma destas ações:
- Altere o endereço de e-mail do usuário para outro endereço no perfil do usuário. Se esse for um usuário legítimo, certifique-se de usar um endereço de e-mail válido no qual possa receber e-mails.
- Exclua o usuário. Se o usuário for um usuário de teste ou não for um usuário final ou agente legítimo, remova o perfil. Isso disponibilizará o endereço de e-mail novamente como endereço de suporte.
- Se você estiver tentando adicionar um usuário como equipe, altere o usuário de Usuário final para Membro da equipe em Tipo de usuário. Depois de atualizar ou remover o usuário, você pode usar o endereço de e-mail como endereço de suporte.
Para ver como corrigir esse erro, assista ao vídeo abaixo:
Para ver como configurar o e-mail em sua conta, consulte Como começar a usar o e-mail no Zendesk?