Pergunta
Ao tentar adicionar um novo endereço de suporte, recebo o erro Este endereço de email já está sendo usado por [usuário]. O que isso significa?
Resposta
Um endereço de email não pode ser usado como um endereço de suporte e como uma identidade para um agente ou usuário final. Para usar o endereço de email como endereço de suporte, você deve desanexá-lo do usuário ao qual ele está associado.
Etapas para resolver
- Clique no ícone de lupa no canto superior direito e pesquise o endereço de email em questão.
- Na página de resultados da pesquisa, clique em Usuários.
- Clique no usuário ou email, que o levará à página de perfil desse usuário.
- Selecione uma das ações a seguir:
- Altere o endereço de email associado a esse usuário para outro endereço. Se esse for um usuário legítimo, certifique-se de usar um endereço de email válido no qual possa receber emails.
- Exclua o usuário. Se o usuário existir para fins de teste ou não for um usuário final nem um agente legítimo, basta remover o perfil. Isso disponibilizará o endereço de email novamente para uso como endereço de suporte.
Após atualizar ou remover o usuário, você pode usar o endereço de email como endereço de suporte.
Para obter uma demonstração sobre como resolver esse erro, assista ao vídeo a seguir:
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