O que significa o erro "Esse endereço de email já está em uso por..."?

Pergunta

Ao tentar adicionar um novo endereço de suporte, recebo o erro Este endereço de email já está sendo usado por [usuário]. O que isso significa?

Resposta

Um endereço de email não pode ser usado como um endereço de suporte e como uma identidade para um agente ou usuário final. Para usar o endereço de email como endereço de suporte, você deve desanexá-lo do usuário ao qual ele está associado.

Etapas para resolver

1. Clique no ícone de lupa no canto superior direito e pesquise o endereço de email em questão.
2. Na página de resultados da pesquisa, clique em Usuários.
3. Clique no usuário ou email, que o levará à página de perfil desse usuário.
4. Selecione uma das ações a seguir:

• Altere o endereço de email associado a esse usuário para outro endereço. Se esse for um usuário legítimo, certifique-se de usar um endereço de email válido no qual possa receber emails.
• Exclua o usuário. Se o usuário existir para fins de teste ou não for um usuário final nem um agente legítimo, basta remover o perfil. Isso disponibilizará o endereço de email novamente para uso como endereço de suporte.

Após atualizar ou remover o usuário, você pode usar o endereço de email como endereço de suporte.

Para obter uma demonstração sobre como resolver esse erro, assista ao vídeo a seguir: