O que significa o erro "Esse endereço de email já está em uso por..."?

Pergunta

Ao tentar adicionar um novo endereço de suporte ou um usuário como equipe, recebo o erro " Este endereço de email já está sendo usado por [usuário]. O que isso significa?

Resposta

É possível que esse usuário já tenha sido adicionado como usuário final. Faça uma pesquisa para confirmar se esse usuário já tem uma conta. Um endereço de email não pode ser usado como um endereço de suporte e como uma identidade para um agente ou usuário final. Para usar o endereço de email como endereço de suporte, você deve desanexá-lo do usuário ao qual ele está associado.

Etapas para resolver

1. Clique no ícone de lupa no canto superior direito e pesquise o endereço de email em questão.
2. Na página de resultados da pesquisa, clique em Usuários.
3. Clique no usuário ou email, que o levará à página de perfil desse usuário.
4. Selecione uma das ações a seguir:

• • Altere o endereço de email associado a outro endereço no perfil do usuário. Se esse for um usuário legítimo, certifique-se de usar um endereço de email válido no qual possa receber emails. Para obter uma demonstração de como alterar um endereço de email de um usuário, assista ao vídeo a seguir:

• • Exclua o usuário. Se o usuário existir para fins de teste ou não for um usuário final nem um agente legítimo, basta remover o perfil. Isso disponibilizará o endereço de email novamente como endereço de suporte.
  • Se você estiver tentando adicionar um usuário como equipe, altere o usuário de usuário final para Membro da equipe em Tipo de usuário.

Após atualizar ou remover o usuário, você pode usar o endereço de email como endereço de suporte.

Para obter uma demonstração sobre como resolver esse erro, assista ao vídeo a seguir:

Para obter uma visão geral sobre a configuração do email em sua conta, consulte este artigo: Como ativar o email no Zendesk.