Requisitos do sistema do Zendesk Chat

O Zendesk Chat é um aplicativo SaaS (software como serviço) baseado na web que é executado em um navegador.

O Zendesk Chat oferece suporte aos navegadores a seguir, executados no Windows ou Mac OS X. Seu navegador deve ser uma versão de lançamento estável e não estar em Alpha/Beta/Nightly/Desenvolvimento. Isso se aplica a todos os navegadores, independentemente do sistema operacional.

Se você usa o chat em tempo real no Zendesk Support, também deve consultar a documentação de requisitos do sistema do Zendesk Support.

Se você usa a versão do chat em tempo real integrado ao Web Widget (clássico), consulte os requisitos do Web Widget (clássico) para obter mais informações.

Importante: o Zendesk Chat encerrou o suporte ao Internet Explorer 11 em 27 de janeiro de 2021. Se deseja continuar usando um navegador da Microsoft para acessar o painel do Chat, o Microsoft Edge é compatível.

Use estes links para visualizar os requisitos para os elementos a seguir:

• Interface do painel do administrador/agente
• Notificações na área de trabalho
• Central de administração
• Dispositivo móvel (requisitos do agente)
• SDK
• Emojis no Chat
  • Computador
  • Dispositivo móvel
• Configuração do navegador
• Requisitos do visitante
  • Computador
  • Dispositivo móvel
• Configuração do firewall

Interface do painel do administrador/agente

• Google Chrome v.25 e mais recentes
• Mozilla Firefox v.21 e mais recentes
• Apple Safari v.6 e mais recentes
• Microsoft Edge

Notificações na área de trabalho

• Google Chrome v.22 e mais recentes
• Mozilla Firefox v.22 e mais recentes
• Apple Safari v.6 e mais recentes
  Observação: Safari v. 11 bloqueia automaticamente as notificações sonoras. Para obter informações sobre como permitir notificações sonoras no Safari, consulte Edição de suas configurações de notificação de chat.
• Microsoft Edge v.14 e mais recentes

Central de administração

• Google Chrome: duas versões mais recentes
• Mozilla Firefox: duas versões mais recentes
• Apple Safari: duas versões mais recentes
• Microsoft Edge

Dispositivo móvel (requisitos do agente)

• Apple iOS 7 e superior
• Google Android 2.3 e superior

SDK

• Apple iOS 6,0 e superior
• Google Android 2.3 (API nível 9) e mais recentes

Emojis no Chat

Computador

• Google Chrome v.10 no Windows
• Mozilla Firefox v.7 e mais recentes no Windows
• Google Chrome v.10.10 e mais recentes no OS X
• Mozilla Firefox v.10.7 e mais recentes no OS X
• Apple Safari v.10.7 e mais recentes
• Microsoft Edge v.10

Dispositivo móvel

• Apple Safari v.5 e mais recentes no iOS.
• Google Chrome v.5 e mais recentes no iOS
• Google Chrome v.4.4 e mais recentes no Android

Configuração do navegador

• JavaScript deve estar ativado
• Cookies devem estar ativados
• localStorage deve estar ativado
• TLS v.1.2 ou superior

Requisitos do visitante

Computador

• Google Chrome v.25 e mais recentes
• Mozilla Firefox v.21 e mais recentes
• Apple Safari v.6
• Mozilla Firefox v.21 e mais recentes
• Apple Safari v.6 e mais recentes
• Microsoft Edge

Dispositivo móvel

• As últimas duas grandes versões do Safari no iOS
• A última versão do Chrome no iOS
• As últimas duas grandes versões do Chrome no Android
• A última versão do Firefox no Android

Observação: não há suporte para o widget com sobreposição para dispositivos móveis no Android Browser 4.3 e mais antigos. O widget retornará para o modo de janela pop-up de chat e será aberto em uma nova aba. O Chrome e Firefox no Android 4.3 e mais antigos funcionarão conforme o esperado (abertura em sobreposição).

Configuração do firewall

O Zendesk Chat usa apenas as portas 80 e 443, que devem estar abertas em todos os firewalls já que são portas padrão. O mais importante é verificar se:

• O tráfego de *.zopim.com está na lista de aceitação do firewall. (* é um caractere coringa e representa todos os subdomínios no domínio zopim.com).
• O Zendesk Chat depende da Amazon para serviços. Se o cliente colocou os IPs da Amazon na lista de bloqueios, isso pode prejudicar o desempenho do chat.