Além da visualização de Tickets suspensos, você pode configurar um e-mail de notificação de tickets suspensos que é enviado para endereços de e-mail específicos.
Na seção Notificações de tickets suspensos da página de configurações dos Tickets, você pode selecionar a frequência e inserir os endereços de e-mail para os quais deseja enviar as notificações. A notificação por e-mail é enviada quando novos tickets suspensos são recebidos e contém detalhes de todos os tickets que estão na fila de tickets suspensos no momento, inclusive os tickets que foram incluídos nas notificações anteriores.
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Como definir notificações de tickets suspensos
- Na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras (
) na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Na seção Notificações de tickets suspensos, selecione a frequência e insira os endereços de e-mail para os quais deseja enviar as notificações.
- Insira os endereços de e-mail para os quais deseja enviar as notificações.
- Clique em Salvar aba.
Depois, se você desejar cancelar estas notificações, selecione Nunca.
Você só receberá e-mails de notificação quando novos tickets suspensos forem recebidos.