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Você pode criar um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento. Ao fazer isso, um ticket será criado em sua instância do Zendesk Support com o texto do corpo do comentário e um link para o comentário. O link do número do ticket é exibido ao lado do comentário do artigo da base de conhecimento.

Artigo relacionado:
  • Criação de um ticket a partir de uma publicação da comunidade ou comentário

Como criar um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento

  1. Ao lado do comentário que você deseja converter para um ticket, clique no ícone Ações do comentário () e selecione Criar um ticket.

  2. Faça as alterações necessárias no assunto ou na descrição do ticket e selecione você mesmo ou o autor como solicitante do ticket.

    Se você selecionar o autor do comentário como solicitante, essa pessoa receberá uma notificação por email.

  3. Clique em Criar ticket.
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