Você pode editar, mover ou apagar publicações da comunidade, assim como editar ou apagar comentários delas. Você também pode realizar algumas ações na publicação ou no comentário.
Os gerentes do Guide têm permissões plenas para gerenciar publicações da comunidade. Os usuários com direitos de moderador podem realizar um número limitado de ações nas publicações, dependendo de suas permissões do grupo de moderadores. Os agentes regulares, que não fazem parte de um grupo de moderadores, não têm permissões para realizar ações em publicações da comunidade.
Para obter informações sobre o gerenciamento de tópicos de discussão com publicações da comunidade, consulte Gerenciamento dos tópicos de discussão da comunidade da central de ajuda.
Os tópicos abordados neste artigo são:
- Edição e exclusão de publicações da comunidade
- Edição e exclusão de comentários em publicações da comunidade
- Movimentação de uma publicação para outro tópico de discussão
- Inclusão de tags de conteúdo em publicações da comunidade
- Fechamento dos comentários de uma publicação
- Marcação de um comentário como o comentário oficial de uma publicação
- Promoção de uma publicação afixando-a ou colocando-a em destaque
- Definição do status de uma publicação
- Marcação de uma publicação como respondida
- Aprovação de conteúdo pendente
- Transferência de uma publicação em uso na comunidade para a fila de moderação
- Criação de um ticket a partir de uma publicação ou comentário da comunidade
Edição e exclusão de publicações da comunidade
Você pode editar ou apagar publicações da comunidade, conforme a necessidade.
Como editar uma publicação
- Na publicação que você deseja editar, clique no ícone Ações da publicação (
) e selecione Editar.
- Faça as alterações e, em seguida, clique em Atualizar.
Como apagar uma publicação
- Na publicação que você deseja apagar, clique no ícone Ações da publicação () e selecione Apagar.
- Clique em Ok para confirmar a exclusão.
A publicação é removida do tópico e não pode ser recuperada.
Edição e exclusão de comentários em publicações da comunidade
Você pode editar ou apagar comentários em publicações da comunidade, conforme a necessidade.
Você também pode marcar um comentário como oficial (consulte Marcação de um comentário como o comentário oficial de uma publicação).
Como editar um comentário
- Ao lado do comentário que você deseja editar, clique no menu de opções e selecione Editar.
- Faça as alterações e clique em Atualizar.
Como apagar um comentário
- Ao lado do comentário que você deseja apagar, clique no ícone Ações do comentário () e selecione Apagar.
O comentário é removido da publicação e não pode ser recuperado.
Movimentação de uma publicação para outro tópico de discussão
Você pode mover uma publicação de um tópico de discussão para outro em sua comunidade. Você não pode mover uma publicação da comunidade para a base de conhecimento.
Como mover uma publicação para outro tópico
- Na publicação que deseja mover, clique no ícone Ações da publicação () e selecione Editar.
- Clique na caixa Tópicos e selecione outro tópico.
- Clique em Atualizar.
Inclusão de tags de conteúdo em publicações da comunidade
Você pode aplicar tags de conteúdo a publicações novas ou existentes para agrupar e exibir conteúdo relacionado a usuários finais. Os usuários finais podem clicar nas tags de conteúdo exibidas nas publicações da comunidade para abrir uma página de resultados de pesquisa que exibe links para todo o conteúdo da central de ajuda (artigos e publicações) com a mesma tag de conteúdo. Consulte Sobre tags de conteúdo.
- Na publicação que você deseja editar, clique no ícone Ações da publicação () e selecione Editar.
- No campo Relativo a, clique na seta para baixo e selecione a tag de conteúdo que deseja aplicar à publicação.
- Clique em Atualizar.
Promoção de uma publicação afixando-a ou colocando-a em destaque
Você pode promover as publicações da comunidade afixando-as ou colocando-as em destaque.
Quando você afixa uma publicação, ela é movida para o topo da lista de publicações dentro de seu tópico e ganha um ícone de estrela ao seu lado. Isso permite chamar a atenção para publicações importantes em um tópico, como anúncios ou orientações.
As publicações afixadas sempre são exibidas no topo do tópico, independentemente da opção de classificação escolhida. A publicação afixada mais recentemente será a primeira de todas. Você pode adicionar estilos manualmente às publicações afixadas para que elas sejam exibidas de maneira diferente das outras publicações do tópico.
Quando você destaca uma publicação, ela é rotulada como "Em destaque" e exibida no componente de publicações em destaque, que você pode adicionar a qualquer página no seu tema.
- Na publicação que você deseja afixar, clique no ícone Ações da publicação () e selecione Afixar no topo.
Se você não quiser mais que a publicação fique afixada no topo do tópico, selecione Desafixar do topo.
Como adicionar estilo a publicações afixadas no seu tema
- No Guide, clique no ícone Painel de personalização (
) na barra lateral. - No painel Tema, clique em Editar tema.
- Selecione a Página da publicação da comunidade no menu suspenso do modelo na parte superior esquerda.
- Clique em Ações da publicação.
- Clique em Afixar no topo.
- Clique na aba CSS e adicione o CSS a seguir às publicações afixadas com estilo ou modifique-o para se adequar ao seu design:
.post-pinned .question-title:before {
content: "\2605";
margin-right: 5px;
color: $color_5;
}
- Clique em Salvar e, em seguida, Publicar alterações.
- Na publicação que você deseja destacar, clique no ícone Ações da publicação () e selecione Colocar a publicação em destaque.
É preciso que o componente de publicações em destaque tenha sido adicionado ao seu tema para que a publicação possa ficar em destaque. Caso contrário, selecionar a opção de publicação em destaque não surtirá efeito.
Se você não quiser mais que a publicação fique em destaque no componente Publicações em destaque, selecione Remover a publicação do destaque.
Como adicionar publicações em destaque ao seu tema
- No Guide, clique no ícone Painel de personalização () na barra lateral.
- No painel Tema, clique em Editar tema.
- No canto superior esquerdo, selecione um modelo no menu suspenso e cole o seguinte trecho de código onde desejar que as publicações em destaque sejam exibidas (na sua página inicial, por exemplo).
<div class="featured-posts"> <h2>{{t 'featured_posts'}}</h2> {{#if featured_posts}} <ul class="featured-post-list"> {{#each featured_posts}} <li><a href="{{url}}">{{title}}</a></li> {{/each}} </ul> {{else}} <p>{{t 'no_featured_posts'}}</p> {{/if}} </div> - Clique em Visualização na parte superior para certificar-se de que a aparência está como desejada. Para visualizar uma publicação em destaque, use a janela de visualização à direita do editor do tema, localize uma publicação, clique em Ações da publicação e clique em Colocar a publicação em destaque.
- Clique em Salvar e, em seguida, Publicar alterações.
Definição do status de uma publicação da comunidade
Você pode atribuir os status Planejado, Não planejado ou Concluído a qualquer publicação da comunidade. Isso pode ser muito útil se você tiver solicitações de recursos na sua comunidade e desejar comunicar o status delas.
Ao definir um status, ele é exibido na lista de publicações dentro do tópico e na própria publicação. Você pode filtrar por qualquer status para ver as publicações em um tópico com o status selecionado.
Como definir o status em uma publicação da comunidade
- Na publicação cujo status você deseja definir, clique no ícone Ações da publicação () e selecione um dos status: Planejado, Não planejado, Concluído e Respondido.
Como filtrar publicações da comunidade por status
- Em um tópico da comunidade, clique em Mostrar tudo e selecione uma das opções de status.
Fechamento dos comentários de uma publicação
Se não desejar permitir comentários em uma publicação da comunidade, você pode fechar os comentários dela.
- Na publicação cujos comentários você deseja fechar, clique no ícone Ações da publicação () e selecione Fechar para comentários.
Marcação de um comentário como o comentário oficial de uma publicação
Você pode marcar um comentário como o comentário oficial para uma publicação da comunidade. O comentário oficial pode ser um comentário novo ou existente. Marque apenas um comentário como oficial para a publicação. Não é possível marcar um comentário oficial em um artigo da base de conhecimento.
Quando você marca um comentário como oficial, ele é exibido como o primeiro comentário na publicação e é indicado como o comentário oficial. Isso significa que, se você editar um comentário existente e marcá-lo como oficial, ele será transferido da posição atual na ordem e na linha do tempo dos comentários e aparecerá no início, antes dos comentários mais antigos.
Se um comentário for marcado como oficial e o usuário que fez o comentário sofrer um downgrade para usuário final, o comentário permanecerá como oficial.
Como marcar um comentário como oficial
- Na publicação em que você deseja um comentário oficial, insira um comentário novo ou edite um comentário existente.
- Clique em Comentário oficial, abaixo do comentário.
- Clique em Enviar ou Atualizar, caso você esteja criando um novo comentário ou editando um existente.
O comentário se torna o primeiro na publicação e é indicado como o comentário oficial. A caixa de seleção do comentário oficial é ocultada para todos os outros comentários relacionados a essa publicação.
Marcação de uma publicação como respondida
Se foi adicionado um comentário que responde ao assunto de uma publicação, você pode marcar a publicação como respondida.
- Na publicação que deseja marcar como respondida, clique no ícone de Ações da publicação () e selecione Respondido.
Se tiver as permissões de moderador corretas, você somente poderá definir o status como Respondido se não outro status não tiver sido definido anteriormente.
Se você for um gerente do Guide, poderá alterar o status para Respondido a partir de qualquer outro.
Aprovação de conteúdo pendente
Se uma publicação ou um comentário estiver com a marcação de aprovação pendente, você pode alterar a marcação para aprovado.
- Na publicação que deseja marcar como aprovada, clique no ícone de Ações da publicação () e selecione Aprovar.
Observação: esta ação não está disponível para conteúdo com aprovação pendente na fila de spam.
Transferência de uma publicação em uso na comunidade para a fila de moderação
Você pode enviar uma publicação em uso para a fila de moderação do conteúdo se ele contiver algum conteúdo que você deseja analisar. A publicação será então ocultada da comunidade e exibida na fila de moderação do conteúdo para gerentes do Guide.
- Na publicação que você deseja moderar, clique no ícone Ações da publicação () e selecione Ocultar para moderar.
A publicação não estará mais visível para a comunidade, no entanto, os gerentes do Guide poderão vê-la na fila de moderação do conteúdo. Lá, um gerente do Guide poderá revisar a publicação e decidir qual ação tomar. Consulte Moderação do conteúdo do usuário final.
Criação de um ticket a partir de uma publicação ou comentário da comunidade
Você pode criar um ticket a partir de uma publicação ou comentário na comunidade. Ao fazer isso, um ticket será criado em sua instância do Zendesk Support com o texto do corpo da publicação ou comentário e um link para a publicação ou o comentário.
Na publicação da comunidade, o link do número do ticket será exibido no topo da publicação para que você possa acessar facilmente o ticket a partir da publicação. No comentário da comunidade, o link do número do ticket é exibido ao lado do comentário. Se você clicar no link, pode acessar o ticket diretamente.
Como criar um ticket a partir de uma publicação da comunidade
- Na publicação que você deseja converter para um ticket, clique no ícone Ações da publicação () e selecione Criar um ticket.
- A página Criar um ticket será exibida com os campos a seguir preenchidos previamente com as informações provenientes da publicação:
- Assunto:
Solicitação criada de: <título da publicação na comunidade>
- Description:
Essa solicitação foi criada de uma contribuição feita por <nome do criador da publicação> em <data e hora>.
Há um link para a própria publicação, seguido do conteúdo da publicação.
- Quem deve ser o solicitante do ticket?:
O solicitante do ticket padrão é a pessoa que criou a publicação, mas é possível alterar configuração para que o solicitante seja você mesmo. A pessoa especificada nesse campo recebe uma notificação por email quando um ticket de suporte é criado.
A pessoa especificada nesse campo recebe uma notificação por email.
- Assunto:
- Clique em Criar ticket.
- No Support, o ticket é criado e passa pela triagem de sua equipe.
Como criar um ticket a partir de um comentário em uma publicação da comunidade
- Ao lado do comentário que você deseja converter para um ticket, clique no ícone Ações do comentário () e selecione Criar um ticket.
- A página Criar um ticket é exibida com os campos a seguir preenchidos previamente com as informações provenientes do comentário:
- Assunto:
Solicitação criada de: <título da publicação na comunidade>
- Description:
Essa solicitação foi criada de uma contribuição feita <nome do criador do comentário> em <data e hora>.
Há um link para o próprio comentário, seguido do conteúdo do comentário.
- Quem deve ser o solicitante do ticket?:
O solicitante do ticket padrão é a pessoa que criou o comentário, mas é possível alterar configuração para que o solicitante seja você mesmo. A pessoa especificada nesse campo recebe uma notificação por email quando um ticket de suporte é criado.
A pessoa especificada nesse campo recebe uma notificação por email.
- Assunto:
- Clique em Criar ticket.
- No Support, o ticket é criado e passa pela triagem de sua equipe.