Você pode alterar facilmente o autor de um artigo da base de conhecimento. É possível selecionar qualquer agente como o autor do artigo, independentemente de o gerenciamento de permissões do artigo. Usuários finais externos não podem ser autores de artigos.
Se você precisa alterar o autor de vários artigos simultaneamente, consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.
Como alterar o autor de um artigo
- Na central de ajuda ou no Guide, navegue até o artigo no qual deseja alterar o autor e clique em Editar artigo na barra de menu superior.
- (Planos Enterprise) Clique no ícone de configurações () no painel recolhível e, em seguida, em Configurações do artigo para abrir o painel de configurações dos artigos.
- Clique no nome do autor na barra lateral do artigo e pesquise ou role com o mouse para selecionar o novo autor.
Você só pode selecionar agentes. Usuários finais externos não podem ser autores de artigos.
- Clique em Salvar ao concluir.
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