Visualização de perfis do usuário na Central de Ajuda

Quando os perfis estão ativados na Central de Ajuda, os usuários podem clicar em qualquer nome de usuário em um artigo, publicação ou comentário para abrir o perfil do usuário na Central de Ajuda. Os agentes conectados podem abrir também o perfil do usuário na interface de agente do Zendesk Support de um perfil da Central de Ajuda.

Se você definiu várias Centrais de Ajuda para várias marcas, os perfis da Central de Ajuda são exclusivos para cada marca. Isso quer dizer que o perfil do usuário da Central de Ajuda contém apenas a atividade do usuário de uma determinada Central de Ajuda e não das demais. O perfil do usuário no Support não é específico de uma marca, mas ele contém a atividade de todas as Centrais de Ajuda das marcas.

Dica: leia esta publicação no Zendesk Blog para aprender a criar perfis de clientes ricos em dados.

Como abrir o perfil do usuário da Central de ajuda na Central de ajuda

• Clique no nome ou avatar do usuário em um artigo, uma publicação, um comentário ou um resultado de pesquisa em sua Central de Ajuda.

  O perfil do usuário é aberto na Central de Ajuda.

Como abrir o perfil do usuário do Support na Central de Ajuda

• Clique no nome ou avatar do usuário em sua Central de Ajuda e novamente no nome do usuário no perfil.

  

  O perfil do usuário do Support é aberto na interface de agente do Zendesk Support.