Pergunta
É possível criar relatórios sobre agentes em um grupo diferente do grupo do Support ao qual eles pertencem? Por exemplo, meus agentes estão agrupados por função no momento. É possível agrupar os relatórios de tickets de agentes por gerente?
Resposta
Você pode usar apenas o atributo de grupo para mostrar a qual grupo do Support o agente está atribuído.
Como alternativa, crie um campo de usuário personalizado ou adicione uma tag nos perfis dos agentes para designar o gerente que eles têm. Em seguida, você pode criar relatórios sobre a tag ou o campo de usuário personalizado. Saiba mais sobre relatórios sobre tags neste artigo: Relatórios com tags. Saiba mais sobre relatórios em campos personalizados neste artigo: Relatórios com campos personalizados.
Outra solução é criar um atributo personalizado com base em atributos existentes, como o nome do atribuído ou o endereço de emaildo atribuído. Ao usar atributos de grupos ou conjuntos, você pode agrupar os atribuídos do ticket de acordo com os gerentes e usar esse atributo personalizado para relatórios. Saiba mais neste artigo: Organização de valores por grupos e conjuntos.
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