Pergunta
Adicionei um novo ticket e enviei um e-mail ao cliente como um comentário público, mas ele respondeu com uma observação interna. Isso significa que os clientes podem ver minhas observações internas?
Resposta
Não. Os clientes não podem ver suas observações internas (comentários privados). Se alguém que não é o solicitante ou na lista de cópia de carbono (CC) responder ao ticket por e-mail, a atualização aparecerá como um comentário privado.
Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre quando as respostas por e-mail se tornam comentários públicos ou privados.
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