Pergunta
Adicionei um novo ticket e enviei um e-mail ao cliente como um comentário público, mas ele respondeu com uma observação interna. Isso significa que os clientes podem ver minhas observações internas?
Resposta
Não, os clientes não podem ver suas observações privadas. No entanto, se um usuário que não está na lista de CC ou não é o solicitante do ticket fizer a atualização, o comentário será exibido como um comentário privado.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas sobre quando as respostas por e-mail se tornam comentários públicos ou privados.
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