a Zendesk renomeou os recursos de bot. O Answer Bot agora é bots do Zendesk. O Criador de fluxos é criador de bots e as Recomendações de artigos são respostas automáticas. O painel do Explore descrito neste artigo usa nomes legados e será atualizado no futuro.
Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra a eficácia dos artigos sugeridos analisando o número de tentativas, respostas, cliques e resoluções eventuais.
O que é necessário?
Essa funcionalidade faz parte dos agentes de IA.
Nível de habilidade: Moderado
Tempo necessário: 20 min
- Zendesk Answer Bot
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
Como criar o relatório no Explore
Como criar o relatório
- No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- No Escolha um conjunto de dados página, clique em Answer Bot > Answer Bot - Recomendações de artigose clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- Em seguida, adicione as métricas. No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolhaRespostas do Answer Bot >Tentativas,Respostas,Cliquese Resoluçõese clique em Aplicar.
- Em Tipo de visualização(
), escolhaFunil.
- NomenuConfiguração de gráfico(), clique emGráfico.
- Na página Gráfico, altereMétodo de cálculopara Porcentagem do primeiro elemento.
O relatório estará completo. Veja um exemplo abaixo na captura de tela.
Para obter mais informações sobre como melhorar os resultados do Answer Bot, consulte nossos Recursos do Answer Bot.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.