A Zendesk renomeou os recursos de bot. O Answer Bot agora é bots do Zendesk, o Criador de fluxos é criador de bots e as Recomendações de artigos são respostas automáticas. O painel do Explore usa nomes legados que serão atualizados no futuro.
Essa funcionalidade é parte dos agentes de IA.
Este artigo contém os recursos necessários para configurar e usar os bots do Zendesk, incluindo documentação, blogs e dicas da comunidade.
Documentação
Administrador
- Guia de início rápido: Respostas automáticas e Recomendações de artigos
- Noções básicas sobre onde você pode usar os bots do Zendesk
- Uso Recomendações de artigos com seus formulários web
- Configuração das respostas automáticas de e-mail para evitar solicitações
- Visualização e gerenciamento de configurações das respostas automáticas
- Uso de APIs para configurar respostas automáticas no Web Widget (clássico)
- Ativação e uso de recomendações de artigos no Web Widget (clássico)
- Uso da integração do Answer Bot para Slack
- Desativação das respostas automáticas
Práticas recomendadas para administradores
- Práticas recomendadas: preparação para usar bots em artigos recomendados
- Práticas recomendadas: uso de rótulos para otimizar as recomendações de artigos
- Práticas recomendadas: configuração de gatilhos, visualizações e fluxos de trabalho para bots
- Práticas recomendadas: ajudando o bot a encontrar os artigos certos com mais facilidade
- Otimização de seus artigos para respostas automáticas
- Aprimoramento das métricas de resposta automática para recomendações de artigos