Nesta receita do Explore, você aprenderá como criar um relatório que decompõe quantos tickets estão sendo criados em determinados períodos de tempo. Neste exemplo, você poderá criar relatórios de tickets gerados em três períodos: das 9h às 17h, das 17h à 1h e da 1h às 9h.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Avançado
Tempo necessário: 25 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do relatório
- No Explore, clique no ícone de Relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support: Tickets e clique em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto.
- Agora, crie um atributo de grupo personalizado para agrupar as horas de criação do ticket. No menu Cálculos (
), clique em Grupo. - Na página do Grupo, nomeie o grupo Turnos diurnos.
- Na lista suspensa Calculado de, escolha Criação do ticket: hora.
- Crie três grupos, um para cada período de tempo. Para criar um grupo, selecione as horas que você deseja adicionar e clique no ícone com o sinal de adição (+). Você pode usar as setas para adicionar ou remover valores do grupo. (Para obter mais informações sobre configuração de grupos, consulte Organização de valores por grupos e conjuntos.)
- Turno diurno: das 9h às 17h (9-16 horas)
- Turno noturno: das 17h à 1h (17-0 horas)
- Turno da madrugada: da 1h às 9h (1-8 horas)
- No campo de lista suspensa de cor azul na parte inferior, selecione Remover valores à esquerda.
- Marque a caixa de seleção Classificar membros do atributo como um atributo de tempo.
- Ao terminar, clique em Salvar.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets e clique em Aplicar.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista atributos, expanda Atributos calculados, clique no atributo personalizado Turnos diários e em Aplicar.
- No menu do Tipo de visualização (
), escolha Barra.
O relatório é concluído. Confira um exemplo na captura de tela abaixo.
Observação: lembre-se que o Explore utiliza o fuso horário do usuário atual ao exibir relatórios, portanto a hora de criação do ticket será baseada nesse fuso horário. Por esse motivo, talvez seja interessante você alterar as horas para o fuso horário UTC em vez de seu próprio fuso horário se você tiver uma equipe global.