Esta receita ensina você a criar um relatório simples que exibe os agentes e o número de tickets resolvidos por cada um deles. Em seguida, você aprenderá a adicionar um relatório a um painel e descobrir como os filtros do painel podem permitir que o visualizador altere os resultados de seu relatório no painel sem alterar o próprio relatório subjacente. Essa pode ser uma oportunidade fantástica de dar aos visualizadores de relatórios a chance de configurar os relatórios exatamente como desejam. Você também pode economizar tempo na criação de vários relatórios.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados de tickets e agentes no Zendesk Support
Criação de relatório e painel base
Antes de você começar a explorar filtros, crie seu relatório usando as instruções a seguir. O relatório exibe os agentes e o número de tickets resolvidos por cada um deles.
Como criar o relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets.
- Clique em Iniciar relatório. O Explore cria o novo relatório e abre o Criador de relatórios.
- No painel Métricas do Criador de relatórios, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets resolvidos e clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, selecione Atribuído para > Nome do atribuído e clique em Aplicar. O Explore gera uma tabela contendo todos os agentes e o número de tickets resolvidos por eles.
Dica: se sua organização tem vários agentes, sugerimos aplicar um filtro ao atributo Nome do atribuído para selecionar apenas os nomes que você deseja.
- Atribua um nome ao relatório, por exemplo "Teste de filtros do painel" e clique em Salvar > Adicionar ao painel.
- Na página Salvar novo relatório em, escolha um novo painel, insira um nome para o painel, por exemplo "Teste de filtros do painel", e clique em Salvar. O Explore cria um novo painel com o nome "Teste de filtros do painel" e adiciona o relatório "Teste de filtros do painel".
Abertura do painel
- No Explore, clique no ícone de painéis (
). - Na página Painéis, escolha o painel que você acabou de criar, Teste de filtros do painel.
- O painel é aberto como pré-visualização contendo o relatório de teste de filtros do painel que você criou. Para começar a fazer as alterações desejadas, clique em Editar.
Adição de um filtro de tempo
Use este filtro quando quiser permitir que visualizadores do relatório vejam os tickets resolvidos (ou outras métricas) relacionados ao intervalo de datas escolhido por eles.
Como adicionar um filtro de tempo
- No painel que você acabou de abrir, clique no ícone + e selecione Filtro de tempo.
- No painel Filtros de tempo, selecione o atributo que deseja usar escolhendo um intervalo de datas. Você só pode escolher entre atributos baseados em tempo. Escolha Resolução do ticket.
O filtro de tempo é adicionado ao seu painel. Você pode clicar no filtro para selecionar períodos diferentes. Para obter mais detalhes sobre as opções disponíveis nessa página, consulte Adição de componentes interativos do painel.
O Explore recalcula o relatório e exibe o número de tickets resolvidos no intervalo de datas que você especificou.
Se você deseja apagar o filtro de tempo antes de prosseguir para o exemplo a seguir, clique no filtro de tempo e, no painel Tempo - resolução do ticket, clique no ícone de opções (
) e selecione Remover.
Adição de um filtro de dados
Você pode dar permissão para que os visualizadores de relatórios possam selecionar em uma lista de nomes de agentes e visualizar os tickets resolvidos.
Como adicionar um filtro de dados
- Clique no ícone + no painel e selecione Adicionar filtro de dados.
- No painel Filtros de dados, escolha o atributo Nome do atribuído. Isso permite que o visualizador do relatório filtre o relatório com base em um ou mais nomes de agentes.
O Explore exibe o filtro de dados. - Na lista suspensa Nome do atribuído, escolha um ou mais nomes que serão exibidos para o visualizador do relatório e clique em Aplicar. (A barra de pesquisa só aparece quando há 15 valores ou mais.)
A tabela do relatório é atualizada para exibir apenas os nomes que você selecionou.
Adição de um atributo de alteração
Um atributo de alteração permite que os agentes exibam um atributo diferente do nome do atribuído. Por exemplo, você pode alterar o relatório de tickets sem resolução para exibir tickets sem resolução de cada canal em vez do nome do atribuído.
Como adicionar um atributo de alteração
- Clique no ícone + no painel e selecione Adicionar atributo de alteração.
- No painel Atributo de alteração, configure:
- Conjunto de dados: selecione o conjunto de dados que contém o atributo que deseja usar. Só é possível selecionar conjuntos de dados usados em um relatório em seu painel.
- Atributo padrão: selecione o atributo que deseja que os visualizadores do painel possam alterar.
-
Atributos selecionáveis: selecione um ou mais atributos que o usuário pode usar em vez do atributo padrão.
- Quando terminar, clique em Salvar.
O Explore exibe o widget Atributos de alteração. Agora, você pode clicar nos botões Nome do atribuído ou Canal do ticket para alterar o atributo exibido em seu relatório.
Próximas etapas