Na Zendesk, é importante garantir a todos a acessibilidade e a facilidade no uso de nossos produtos, incluindo as pessoas que dependem de tecnologia assistiva.
À medida que nossos produtos evoluem, a acessibilidade se torna uma prioridade. Nosso objetivo é atender ao padrão do setor (WCAG 2.1 AA), mas também superá-lo sempre que possível.
Este artigo descreve alguns dos recursos de acessibilidade mais notáveis nos produtos Zendesk. Para obter mais informações, incluindo nossas auditorias de conformidade, consulte sobre a acessibilidade do produto Zendesk.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Recursos de acessibilidade nos produtos Zendesk
Os produtos Zendesk incluem estes recursos de acessibilidade:
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Navegação, títulos de página e cabeçalhos | Os produtos Zendesk usam métodos de navegação consistentes. Os títulos de página, cabeçalhos e rótulos descrevem o assunto ou a finalidade. O conteúdo é apresentado na sequência de leitura correta. |
| Flexibilidade da folha de estilo | Para ajudar a melhorar a visibilidade, alguns usuários preferem configurar suas próprias folhas de estilo. O Zendesk não bloqueia especificamente as folhas de estilo do usuário ou usa folhas de estilo embutidas (com exceção de alguns recursos de relatórios). |
| Atalhos do teclado | Como alternativa ao apontar e clicar, o Zendesk oferece suporte a vários atalhos de teclado para ativar a funcionalidade principal do aplicativo.
A equipe Zendesk está trabalhando para melhorar os campos de ticket na interface do Support e padronizar as interações do teclado. Alguns componentes de lista suspensa no Support permitiam a seleção de itens de menu por meio do uso da tecla Tab, mas outros não. Para resolver essa inconsistência, a equipe de produto segue as orientações da WAI-ARIA ao separar a tecla Tab para a navegação e a tecla Enter e a barra de espaço para a seleção. Os componentes de lista suspensa de preenchimento automático permitem apenas a seleção por meio da tecla Enter. |
| Alternativas para a marcação de imagem com tag e texto | Muitas imagens são marcadas com texto ou estão disponíveis para a tecnologia assistiva. |
| Consistência de imagem | A Zendesk sempre trabalha para proporcionar consistência a todos os ícones. Assim, o significado atribuído a todas essas imagens se mantém coeso em todos os nossos produtos. |
| Mapas de imagem | O Zendesk não usa mapas de imagem do lado do cliente ou do servidor que podem ofuscar ou ocultar controles do aplicativo nos leitores de tela. |
| Imagens de fundo | A Zendesk usa imagens de plano de fundo apresentadas por folhas de estilo em cascata (CSS). Em muitos casos, essas imagens de fundo são usadas para fins estéticos e não restringem o controle. |
| Links | Os produtos Zendesk contêm links que indicam sua finalidade, em contexto. |
| Canais de comunicação | O Zendesk oferece suporte para vários canais de comunicação, incluindo emails, chamadas telefônicas e conversas por chat, o que proporciona aos usuários opções de comunicação. |
| Alternativas para fala e audição | Com exceção do Zendesk Talk (um produto opcional), os produtos Zendesk não contêm recursos que exijam que o usuário fale ou escute. |
| Animações | Algumas animações estão incluídas, mas não são usadas em conjunto com a funcionalidade básica do produto. |
| Reconhecimento de cor | Para ajudar usuários com os problemas de reconhecimento de cor, a codificação de cores não é o único modo de transmitir as informações para indicar uma ação, solicitar uma resposta ou distinguir um elemento visual. Outros elementos gráficos estão incluídos. Todas as informações transmitidas com cor estão também disponíveis sem cor, por exemplo do contexto ou da marcação. |
| Atributos de exibição | Os produtos Zendesk não substituem as seleções de contraste e cor escolhidas pelo usuário e outros atributos de exibição individual. |
| Luz piscante e intermitente | Nenhum recurso do Zendesk usa frequência piscante ou intermitente maior que 2 Hz e menor que 55 Hz. |
| Tabelas | Para auxiliar a tecnologia do leitor de tela, os cabeçalhos de linha e coluna são identificados em tabelas. |
| Plug-ins do aplicativo | Não há necessidade de plug-ins adicionais para visualizar ou interagir com o conteúdo dos produtos Zendesk. |
| Formulários | O Zendesk procura sempre manter os padrões na marcação de formulários. Em alguns casos, os rótulos podem não ter propriedades “para” relevantes que as associe a entradas relevantes. |
| Limites de tempo | Os usuários podem concluir suas tarefas no tempo que desejarem. Não há recursos de limites de tempo ou itens de funcionalidade nos produtos Zendesk. |
| Documentação de suporte ao produto | Os usuários finais com deficiências podem solicitar a documentação de suporte ao produto em formatos alternativos. Os administradores podem alterar a aparência da Central de Ajuda do Zendesk. |
Recomendações de acessibilidade para usuários
Para obter melhores resultados, a Zendesk recomenda que os usuários:
- Estejam familiarizados com os atalhos de teclado do Zendesk. Para obter informações, consulte Visualização e desativação de atalhos de teclado.
- Aproveite folhas de estilo pessoais ou ajuste as configurações do navegador para atender às suas necessidades de acessibilidade.
- Se você usa o Guide, familiarize-se com as diretrizes para que sua central de ajuda e o conteúdo dela fiquem mais acessíveis. Consulte Verificação da acessibilidade da central de ajuda e Criação de conteúdo acessível da central de ajuda.
- Para relatar problemas de acessibilidade em nossos produtos, envie um e-mail para accessibility@zendesk.com. Seu feedback é importante para nós.