Se você notar dados imprecisos, use este guia de solução de problemas para trabalhar em vários motivos pelos quais seus relatórios podem estar incorretos. Em seguida, use esse conhecimento para corrigir seus relatórios e apresentar melhor seus dados.
Este artigo contém os tópicos abaixo.
- Verificar métricas e atributos
- Verificar filtros
- Verifique o período
- Verificação cruzada com o produto de origem
Verificar métricas e atributos
Se os dados não corresponderem, verifique a descrição ou fórmula das métricas e atributos usados em seu relatório.
Verificar filtros
Verifique ou remova seus filtros. Os filtros excluem tipos específicos de dados. Por exemplo, se você filtrar seus dados com o atributo Criação do ticket - Data , o relatório mostrará o número de tickets criados em cada data. Por outro lado, se você dividir o relatório usando o atributo Ticket resolvido - data , o relatório mostrará o número de tickets resolvidos em cada data. Como resultado, o número de tickets pode ser diferente.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Verifique o período
Filtre seus dados para o mesmo período de tempo que os dados que você deseja validar. O período em seus relatórios e painéis depende dos filtros de data. Use os recursos abaixo para saber mais e verificar seus relatórios:
Verificação cruzada com o produto de origem
Identifique quais dados são exibidos em seu relatório e compare-os com os dados de origem. Consulte o artigo: Como posso validar se o Explore está mostrando os dados corretos?
Diferentes ferramentas têm diferentes definições de dados. A comparação de relatórios do Explore com outras ferramentas pode causar discrepâncias com estes artigos:
- Noções básicas sobre as discrepâncias entre relatórios e exportações do Explore
- Noções básicas sobre as discrepâncias entre o painel Chamadas em tempo real do Talk e o painel em tempo real do Explore
- Noções básicas sobre as discrepâncias entre os dados do Guide e do Google Analytics no Explore
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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