Pergunta
Por que recebi a seguinte mensagem de erro ao entrar em nossa conta:
Ah, não! Não pudemos processar seu pagamento
Resposta
Essa mensagem de erro aparece quando há uma fatura pendente cujo pagamento está pendente. TEssas mensagens de erro muitas vezes podem ser resolvidas atualizando suas informações de cartão de crédito ou mudando os métodos de pagamento. Para obter mais informações, consulte este artigo: Gerenciamento de pagamentos.
Para clientes que pagam com cartão de crédito, a conta é suspensa após 22 dias da data de renovação. Para contas faturadas manualmente, a conta é suspensa após 65 dias da data de renovação. Para obter mais informações, consulte o artigo: Prevenção de suspensão da conta.
Para cada falha de pagamento, o Zendesk envia ao contato de faturamento um email com um código de erro e uma descrição. Para ver os códigos de erro mais comuns, consulte este artigo: Resolução de problemas quando o cartão de crédito falhar.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
3 comentários
Rogério
Preciso alterar o meu cartão de credito e não consigo acessar a função
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Carro por Assinaturas
Caros, recebi um invoice dizendo que não havia dividias, porém a mensagem de faturamento ainda consta pendente, dizendo até hoje! Podem me ajudar urgente.
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Dália Santos
Entendo que você está com um problema no seu invoice. Já existe um ticket aberto sobre isso para tratar essa situação, você pode checar sua caixa de e-mail em busca responder o e-mail enviado na quinta-feira às 10:38 por exemplo.
Ou até mesmo retornar no web widget de Ajuda para enviar uma mensagem na conversa aberta.
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