Prevenção de suspensão da conta

Este artigo descreve como proceder caso você receba um e-mail ou um aviso no aplicativo informando que seu pagamento do Zendesk foi recusado. O pagamento pode ser recusado se seu cartão de crédito estiver vencido ou se o método de pagamento estiver desatualizado.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Atualização do pagamento de sua conta
• Notificações para pagamentos vencidos
• Notificações para clientes com faturamento manual

Atualização do pagamento de sua conta

Se você receber um e-mail ou um aviso no aplicativo informando que seu pagamento do Zendesk foi recusado, atualize os detalhes do seu cartão de crédito (ou forneça outro método de pagamento) para evitar a suspensão da conta. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de pagamentos. Apenas o responsável pela conta pode atualizar um método de pagamento para a conta.

Feita a atualização do método de pagamento, o gateway do pagamento da Zendesk fará tentativas automáticas de nova cobrança da sua conta. Se o pagamento for processado com êxito, um email de confirmação é enviado a todos os contatos do faturamento que estão listados em sua conta.

Observação: se mesmo após atualizar seu método de pagamento, você continua com problemas com o seu cartão de crédito, consulte o artigo Resolução de problemas quando o cartão de crédito falhar.

Notificações para pagamentos vencidos

A programação de notificação a seguir é aplicável para pagamentos vencidos:

• Primeiro email (data de renovação): se o sistema de pagamento da Zendesk tentar e não conseguir processar o pagamento, um email será enviado para todos os contatos do faturamento.
• Segundo email (data de renovação + 2 dias): se o sistema de pagamento da Zendesk tentar e não conseguir processar o pagamento, outro email será enviado para todos os contatos do faturamento. O responsável pela conta e os administradores também vêem o primeiro aviso pop-up na conta do Zendesk.
• Terceiro email (cata de renovação + 4 dias): se o sistema de pagamento da Zendesk tentar e não conseguir processar o pagamento, outro email será enviado para todos os contatos do faturamento. O responsável pela conta e os administradores também vêem um segundo aviso pop-up na conta do Zendesk.
• Aviso de suspensão (data de renovação + 21 dias): se o sistema de pagamento da Zendesk tentar e não conseguir processar o pagamento, um e-mail será enviado para todos os contatos do faturamento avisando sobre a suspensão da conta com a pendência.
• Suspensão da conta (data de renovação + 22 dias): se o sistema de pagamento da Zendesk tentar e não conseguir processar o pagamento, as funções da conta do Zendesk ficarão restritas. O responsável pela conta e os administradores também vêem um aviso pop-up final na conta do Zendesk.

  As contas do Talk são suspensas, todos os relatórios e painéis do Explorer são apagados e os certificados SSL fornecidos pela Zendesk são removidos. Você não receberá mais tickets nem e-mails no seu Zendesk e também não poderá responder aos tickets existentes até que a Zendesk consiga processar o pagamento.

  Após três dias, os números do Talk serão apagados permanentemente da conta. O método de pagamento ainda pode ser atualizado pelo responsável pela sua conta. Siga as solicitações na mensagem pop-up ou consulte Gerenciamento de pagamentos.

  Depois de você restaurar o pagamento, será preciso entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para reativar o Talk, o Explore e SSL.

• Cancelamento da conta (data de renovação + 29 dias): o acesso à sua conta do Zendesk é desativado. Os relatórios e painéis do Explore não podem mais ser recuperados. Envie uma solicitação ao Suporte ao cliente Zendesk para obter uma reativação temporária da conta (com acesso limitado) e permitir que o responsável pela conta atualize o método de pagamento.

Importante: após 90 dias da data de suspensão, todos os dados do seu Zendesk são apagados e não é possível fazer a reativação. Consulte a Política de exclusão de dados da Zendesk.

Notificações para clientes com faturamento manual

As notificações diferem um pouco para os clientes que não estão configurados para pagamentos automáticos. Esses clientes são classificados como clientes com faturamento manual.

• O contato de faturamento principal recebe emails de lembrete sobre as faturas vencidas há 15, 30, 45, 60 e 65 dias.
• Quando uma fatura está vencida há 30 dias, a equipe de Operações financeiras da Zendesk envia emails para todos os contatos do faturamento, para o responsável pela conta, para o representante de vendas e para a equipe de registro administrativo.
• Se nenhum pagamento for recebido após 65 dias, a conta é suspensa.