Este artigo descreve como proceder caso você receba um e-mail informando que seu pagamento da conta Zendesk foi recusado. O pagamento pode ser recusado se seu cartão de crédito estiver vencido ou se o método de pagamento estiver desatualizado.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Atualização do pagamento de sua conta
Se você receber um e-mail informando que seu pagamento da conta Zendesk foi recusado, atualize os detalhes do seu cartão de crédito (ou forneça outro método de pagamento) para evitar a suspensão da conta. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de pagamentos. Apenas o responsável pela conta ou o administrador de faturamento pode atualizar pagamentos para a conta.
Feita a atualização do método de pagamento, o gateway do pagamento da Zendesk fará novas tentativas automáticas de cobrança da conta. Se o pagamento for processado com êxito, um e-mail de confirmação é enviado a todos os contatos do faturamento que estão listados em sua conta.
Notificações para pagamentos vencidos
A programação de notificação a seguir é aplicável para pagamentos vencidos:
- Primeiro e-mail (data de renovação): se o sistema de pagamento da Zendesk tentar e não conseguir processar o pagamento, um e-mail será enviado para todos os contatos do faturamento.
- Segundo e-mail (data de renovação + 2 dias): se o sistema de pagamento da Zendesk tentar e não conseguir processar o pagamento, outro e-mail será enviado para todos os contatos do faturamento.
- Terceiro e-mail (cata de renovação + 4 dias): se o sistema de pagamento da Zendesk tentar e não conseguir processar o pagamento, um outro e-mail será enviado para todos os contatos do faturamento e os agentes verão um aviso pop-up na conta Zendesk.
- Aviso de suspensão (data de renovação + 21 dias): se o sistema de pagamento da Zendesk tentar e não conseguir processar o pagamento, um e-mail será enviado para todos os contatos do faturamento avisando-os sobre a suspensão pendente da conta e os agentes continuarão vendo o aviso pop-up na conta Zendesk.
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Suspensão da conta (data de renovação + 22 dias): se o sistema de pagamento da Zendesk tentar e não conseguir processar o pagamento, as funções das contas Zendesk ficarão restritas, as contas do Talk serão suspensas, todos os relatórios e painéis do Insights e do Explore serão apagados e todos os certificados SSL provisionados pela Zendesk serão removidos.
Após o 22º dia, você não receberá mais tickets nem e-mails na sua conta Zendesk e também não poderá responder aos tickets existentes até que a Zendesk processe o pagamento com êxito. Após três dias, os números do Talk serão apagados permanentemente da conta. O método de pagamento ainda pode ser atualizado pelo responsável por sua conta. Siga as solicitações pop-up do portal ou consulte Gerenciamento de pagamentos.
Após restaurar o pagamento, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para reativar o Talk, o Explore e o SSL.
- Cancelamento da conta (data de renovação + 29 dias): o acesso à sua conta Zendesk é desativado. Todos os relatórios e painéis do Insights e do Explore não podem mais ser recuperados. Envie uma solicitação para o Suporte ao cliente Zendesk para obter uma reativação temporária da conta (com acesso limitado) e permitir que o responsável pela conta atualize o método de pagamento.
Notificações para clientes com faturamento manual
As notificações diferem um pouco para os clientes que não estão configurados para pagamentos automáticos. Esses clientes são classificados como clientes com faturamento manual.
- O contato de faturamento principal recebe e-mails de lembrete sobre as faturas vencidas há 15, 30, 45, 60 e 65 dias.
- Quando uma fatura está vencida há 30 dias, a equipe de Operações financeiras da Zendesk envia e-mails para todos os contatos do faturamento, para o responsável pela conta, para o representante de vendas e para a equipe de registro administrativo.
- Se nenhum pagamento for recebido após 65 dias, a conta é suspensa.
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