Receita do Explore: Configuração de links clicáveis para tickets e artigos

Nesta receita, você aprenderá a configurar links clicáveis em relatórios para tickets e artigos da base de conhecimento. Quando você configura links clicáveis, qualquer pessoa que esteja visualizando o relatório pode clicar no link para abrir rapidamente o ticket ou artigo selecionado, desde que tenha acesso a ele.

Você pode criar links clicáveis rapidamente usando os tipos de visualização de gráfico a seguir:

• Barra sobreposta
• Ponteiro
• Minigráfico
• Tabela

Por padrão, muitos objetos do Zendesk, como tickets, usuários e organizações, podem ser abertos em um relatório do Explore clicando na ID do objeto e selecionando Abrir link. Para esses objetos, você não precisa seguir essa receita, mas pode ainda optar por manter uma aparência consistente em seus relatórios.

Link clicável do ticket disponível por padrão	Link clicável do ticket criado nesta receita

Esta receita contém os tópicos a seguir:

• O que é necessário?
• Configuração de links clicáveis para tickets
• Configuração de links clicáveis para artigos

O que é necessário?

Nível de habilidade: Iniciante

Tempo necessário: 5 minutos

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
• Dados do ticket no Zendesk Support ou dados do artigo no Zendesk Guide

Configuração de links clicáveis para tickets

1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecione um conjunto de dados, clique emSuporte > Tickets - Suporte, e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
4. No painel Métricas , clique em Adicionar e selecione Tickets.
5. Crie um atributo calculado padrão chamado ID do ticket convertido em cadeia de caracteres com a fórmula a seguir:

   STRING([Ticket ID])

   Dica: se estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma.
6. Crie outro atributo calculado padrão chamado ID do ticket clicável com a fórmula a seguir, substituindo seusubdomínio pelo nome real de seu subdomínio:

   LINK("https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/tickets/" + [Ticket ID converted to string],[Ticket ID])

   
7. No painel Linhas , clique em Adicionar e selecione ID do ticket clicável.
8. No menu Configuração de gráfico (), selecione Gráfico e defina o campo Interpretação do texto como HTML.
9. Verifique se a caixa de seleção URL clicável está marcada.
   

Agora, ao clicar em qualquer ticket na coluna ID do ticket clicável , uma nova janela do navegador abrirá com o ticket.

Configuração de links clicáveis para artigos

1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Guide > Guide: base de conhecimento e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
4. No painel Métricas , clique em Adicionar e selecioneVisualizaçõesde artigo.
5. Crie um atributo calculado padrão chamado Link para artigo clicável com a fórmula a seguir:

6. LINK([Article URL],[Article title])

7. No painel Linhas , clique em Adicionar e selecione Link clicável para o artigo.
8. No menu Configuração de gráfico (), selecione Gráfico e defina o campo Interpretação do texto como HTML.
9. Verifique se a caixa de seleção URL clicável está marcada.

Agora, ao clicar em um artigo na coluna Link clicável para artigo, uma nova janela será aberta com o artigo.