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Nesta receita, você aprenderá a configurar links clicáveis em relatórios para tickets e artigos da base de conhecimento. Quando você configura links clicáveis, qualquer pessoa que esteja visualizando o relatório pode clicar no link para abrir rapidamente o ticket ou artigo selecionado, desde que tenha acesso a ele.
Você pode criar links clicáveis rapidamente usando os tipos de visualização de gráfico a seguir:
Por padrão, muitos objetos do Zendesk, como tickets, usuários e organizações, podem ser abertos em um relatório do Explore clicando na ID do objeto e selecionando Abrir link. Para esses objetos, você não precisa seguir essa receita, mas pode ainda optar por manter uma aparência consistente em seus relatórios.
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| Link clicável do ticket disponível por padrão | Link clicável do ticket criado nesta receita |
Esta receita contém os tópicos a seguir:
- O que é necessário?
- Configuração de links clicáveis para tickets
- Configuração de links clicáveis para artigos
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Dados do ticket no Zendesk Support ou dados do artigo no Zendesk Guide
Configuração de links clicáveis para tickets
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecione um conjunto de dados, clique emSuporte > Tickets - Suporte, e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas , clique em Adicionar e selecione Tickets.
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Crie um atributo calculado padrão chamado ID do ticket convertido em cadeia de caracteres com a fórmula a seguir:
STRING([Ticket ID])
Dica: se estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma. - Crie outro atributo calculado padrão chamado ID do ticket clicável com a fórmula a seguir, substituindo seusubdomínio pelo nome real de seu subdomínio:
LINK("https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/tickets/" + [Ticket ID converted to string],[Ticket ID])
- No painel Linhas , clique em Adicionar e selecione ID do ticket clicável.
- No menu Configuração de gráfico (
), selecione Gráfico e defina o campo Interpretação do texto como HTML. - Verifique se a caixa de seleção URL clicável está marcada.
Agora, ao clicar em qualquer ticket na coluna ID do ticket clicável , uma nova janela do navegador abrirá com o ticket.
Configuração de links clicáveis para artigos
- No Explore, clique no ícone de relatórios ().
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Guide > Guide: base de conhecimento e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas , clique em Adicionar e selecioneVisualizaçõesde artigo.
- Crie um atributo calculado padrão chamado Link para artigo clicável com a fórmula a seguir:
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LINK([Article URL],[Article title]) - No painel Linhas , clique em Adicionar e selecione Link clicável para o artigo.
- No menu Configuração de gráfico (), selecione Gráfico e defina o campo Interpretação do texto como HTML.
- Verifique se a caixa de seleção URL clicável está marcada.
Agora, ao clicar em um artigo na coluna Link clicável para artigo, uma nova janela será aberta com o artigo.
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