Às vezes é difícil decidir qual agregador é melhor usar, especialmente quando se trata de Média e Mediana. Claro, sempre se pode usar os dois -- uma métrica para calcular a média, e outra para a mediana. Isso permitirá ver qual medida será mais útil nesse caso específico. No entanto, a compreensão desses termos estatísticos ajudará você a fazer a escolha certa muito mais rapidamente.
Média e mediana desempenham papel semelhante para compreender a tendência central de um conjunto de números. A média tem sido tradicionalmente uma medida popular de um ponto médio em um conjunto, mas tem a desvantagem de ser influenciada por valores individuais que são muito maiores ou menores do que o resto. É por isso que a mediana é uma medida melhor de ponto médio para casos em que um pequeno número de valores discrepantes poderiam distorcer a média drasticamente.
Média Mediana
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Definição |
A média é a média aritmética de um conjunto de números. |
A mediana é um valor numérico que separa a metade superior de um conjunto da metade inferior. |
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Quando ela é aplicável? |
A média é usada para distribuições numéricas normais, que têm uma baixa quantidade de valores discrepantes. |
A mediana é geralmente utilizada para retornar a tendência central para distribuições numéricas distorcidas. |
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Como calcular? |
A média é calculada somando-se todos os valores e dividindo a soma pelo número total de valores. |
A mediana pode ser calculada listando-se todos os números em ordem crescente para localizar todos os números em ordem crescente e depois localizá-lo centro dessa distribuição. |
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Exemplo: Distribuição normal |
2, 3, 3, 5, 8, 10, 11 (2+3+3+5+8+10+11)/7= 6 AVG = 6 |
2, 3, 3, 5, 8, 10, 11
MED = 5 |
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Exemplo: Distribuição distorcida |
2, 2, 3, 3, 5, 7, 8, 130 (2+2+3+3+5+7+8+130)/8= 20 AVG = 20 |
2, 2, 3, 3, 5, 7, 8, 130 (3 +5)/2 = 4 MED = 4 |
Conclusão
Se os dados que você estiver comparando são geralmente uniformes, você pode usar o agregador Média (M) com segurança. No entanto, se o seu conjunto numérico tiver alguns valores discrepantes, considere usar Mediana (MED) ou filtre os valores que estão distorcendo os resultados.
Exemplos
Alguns exemplos práticos:
- Para reportar sobre o Tempo Total de Resolução, vou usar a métrica-padrão Tempo Total de Resolução (hrs) [MED]. Vou escolher usar o operador mediana porque sei que temos uma série de tickets que estão sob investigação há algum tempo, e não quero esses tickets distorcendo o meu relatório.
- Se eu quiser verificar a quantidade média de Respostas publicadas pelos agentes, vou usar a métrica # Replies [MED], porque sei que o número de respostas é mais ou menos constante.
- Se eu precisar descobrir a velocidade com que a equipe de suporte responde às novas solicitações, posso usar a métrica-padrão Primeiro Tempo de Resposta (hrs) [Mdn]. Contudo, como sei que o primeiro tempo de resposta é normalmente constante, vou optar por criar uma métrica que contará a média do primeiro tempo de resposta. Além disso, vou filtrar do relatório tickets proativos, criados por agentes, pois a maioria deles tem tempo de primeira resposta alto, de maneira irregular.
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Acesse um relatório existente ou crie um novo.
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Encontre uma métrica média na seção O Quê do Gooddata.
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Com a métrica selecionada, clique em View Detail.
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Clique em Duplicate na janela aberta, para manter a métrica original inalterada.
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Renomeie a nova métrica para algo apropriado, como trocar [MDN] para [AVG].
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Clique em Edit, o que o levará ao editor de métrica.
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Destaque MEDIAN e digite AVG.
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Clique em Save.
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Use a nova métrica no seu relatório.