Às vezes é difícil decidir qual agregador é melhor usar, especialmente quando se trata de Média e Mediana. Claro, sempre se pode usar os dois -- uma métrica para calcular a média, e outra para a mediana. Isso permitirá ver qual medida será mais útil nesse caso específico. No entanto, a compreensão desses termos estatísticos ajudará você a fazer a escolha certa muito mais rapidamente. 

Média e mediana desempenham papel semelhante para compreender a tendência central de um conjunto de números. A média tem sido tradicionalmente uma medida popular de um ponto médio em um conjunto, mas tem a desvantagem de ser influenciada por valores individuais que são muito maiores ou menores do que o resto. É por isso que a mediana é uma medida melhor de ponto médio para casos em que um pequeno número de valores discrepantes poderiam distorcer a média drasticamente.

Média Mediana

Definição

A média é a média aritmética de um conjunto de números.

A mediana é um valor numérico que separa a metade superior de um conjunto da metade inferior.

Quando ela é aplicável?

A média é usada para distribuições numéricas normais, que têm uma baixa quantidade de valores discrepantes.

A mediana é geralmente utilizada para retornar a tendência central para distribuições numéricas distorcidas.

Como calcular?

A média é calculada somando-se todos os valores e dividindo a soma pelo número total de valores.

A mediana pode ser calculada listando-se todos os números em ordem crescente para localizar todos os números em ordem crescente e depois localizá-lo centro dessa distribuição.

Exemplo: Distribuição normal

2, 3, 3, 5, 8, 10, 11

(2+3+3+5+8+10+11)/7= 6

AVG = 6

2, 3, 3, 5, 8, 10, 11

 

MED = 5

Exemplo: Distribuição distorcida

2, 2, 3, 3, 5, 7, 8, 130

(2+2+3+3+5+7+8+130)/8= 20

AVG = 20

2, 2, 3, 3, 5, 7, 8, 130

(3 +5)/2 = 4

MED = 4

Conclusão

Se os dados que você estiver comparando são geralmente uniformes, você pode usar o agregador Média (M) com segurança. No entanto, se o seu conjunto numérico tiver alguns valores discrepantes, considere usar Mediana (MED) ou filtre os valores que estão distorcendo os resultados.

Exemplos

Alguns exemplos práticos:

  • Para reportar sobre o Tempo Total de Resolução, vou usar a métrica-padrão Tempo Total de Resolução (hrs) [MED]. Vou escolher usar o operador mediana porque sei que temos uma série de tickets que estão sob investigação há algum tempo, e não quero esses tickets distorcendo o meu relatório.
  • Se eu quiser verificar a quantidade média de Respostas publicadas pelos agentes, vou usar a métrica # Replies [MED], porque sei que o número de respostas é mais ou menos constante.
  • Se eu precisar descobrir a velocidade com que a equipe de suporte responde às novas solicitações, posso usar a métrica-padrão Primeiro Tempo de Resposta (hrs) [Mdn]. Contudo, como sei que o primeiro tempo de resposta é normalmente constante, vou optar por criar uma métrica que contará a média do primeiro tempo de resposta. Além disso, vou filtrar do relatório tickets proativos, criados por agentes, pois a maioria deles tem tempo de primeira resposta alto, de maneira irregular.
Observação: Para alterar o agregador de métrica no Explore, veja Selecionar agregadores de métrica.
Para transformar uma métrica de mediana em média

  1. Acesse um relatório existente ou crie um novo.

  2. Encontre uma métrica média na seção O Quê do Gooddata.

  3. Com a métrica selecionada, clique em View Detail.

  4. Clique em Duplicate na janela aberta, para manter a métrica original inalterada.

  5. Renomeie a nova métrica para algo apropriado, como trocar [MDN] para [AVG].

  6. Clique em Edit, o que o levará ao editor de métrica.

  7. Destaque MEDIAN e digite AVG.

  8. Clique em Save.

  9. Use a nova métrica no seu relatório.

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