Resumo feito por IA verificado ◀▼
Ative os anexos seguros no chat para garantir que apenas usuários autenticados possam acessar os anexos do ticket após o término do chat. Esse recurso se aplica a anexos de conversas em andamento e àqueles enviados por meio de conversas por redes sociais ou na web. Configure essa opção na Central de administração, em configurações de tickets, para aumentar a segurança e o controle sobre informações confidenciais.
Este artigo descreve como permitir anexos seguros de chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Você pode configurar as configurações do Support para requerer autenticação para acesso de anexos num ticket. Se você permite os anexos seguros, eles podem ser acessados durante o chat. No entanto, quando o chat é encerrado, os agentes e os usuários finais que têm acesso a um ticket precisam entrar com suas credenciais para visualizar ou baixar os anexos do ticket. Para obter mais informações, consulte Permissão para usar anexos privados.
Como ativar anexos seguros
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Clique no item Downloads e anexos para expandi-lo.
- Na aba Configurações, selecione Ativar downloads seguros em mensagens.
- Clique em Salvar.