Criação de uma resposta sobre a ausência do escritório para o recurso de mensagens

Você pode criar uma mensagem de ausência do escritório automatizada, que é mostrada ao seu cliente quando seus agentes estão offline, usando um gatilho do chat.

Observação: você só consegue criar a mensagem de ausência do escritório em caso de dois ou mais agentes ativados em sua conta.

Como criar uma mensagem de ausência do escritório

1. No painel do Chat, selecione Configurações > Gatilhos.
2. Clique em Adicionar gatilho.
3. Insira um nome e uma descrição breve para o seu gatilho.
4. Clique em Ativado na parte superior para ativar o seu gatilho.
5. Personalize o gatilho conforme descrito a seguir:

   • Canal: Mensagens

   • Executar gatilho: Quando um visitante solicitar um chat

   • Verificar condições: Verificar todas as seguintes condições

     • Status da conta | Igual a | Offline
   • Realizar as seguintes ações

     • Enviar mensagem para visitante | Responder | [texto da mensagem como "Desculpe, estamos offline no momento"]

6. Clique em Salvar alterações.

O gatilho definido acima será acionado sempre que um cliente solicitar um chat a uma conta offline no Web Widget ou no SDK para dispositivos móveis.