Gatilhos e automações no Zendesk são chamados, coletivamente, de regras de negócios. Eles executam ações automáticas para atualizar tickets, notificar usuários e organizar seu trabalho. No seu Zendesk, as regras de negócios podem afetar todos os tickets, ou você pode usar instruções condicionais para incluir ou excluir conjuntos específicos de tickets.
Então, se você oferecer suporte a várias marcas no seu Zendesk, poderá projetar gatilhos para afetar tickets de uma marca específica (ou excluí-la), assim como usaria os gatilhos para afetar tickets de uma organização específica (ou excluir uma organização específica).
Em resumo, você tem apenas um conjunto de gatilhos. Esse artigo mostrará como criar condições de marca para gatilhos.
Exclusão ou inclusão de marcas
Você pode querer excluir uma marca ou várias de um gatilho.
Por exemplo, se você tem um gatilho que escala a prioridade dos tickets para uma organização de cliente específica, você pode querer definir o alarme para apenas um produto específico. Talvez o cliente tenha pago por um nível maior de serviço para um produto, e não todos; então, a escala de prioridade deve ocorrer apenas para uma marca.
Para isso, você tem várias opções. Os gatilhos não estão vinculados diretamente às marcas, mas você pode usar as condições para definir por marca.
Há quatro cenários:
- Para excluir uma marca de um gatilho, você pode usar uma condição [Marca] [Não é] na seção "Atende a todas as seguintes":
O gatilho afetará os tickets de todas as marcas, exceto Omniwear Kids - Para excluir várias marcas, você pode usar várias condições [Marca] [Não é] na seção "Atende a todas as seguintes":
O gatilho afetará os tickets de todas as marcas, exceto Omniwear Kids e Omniwear Sports
- Para restringir um gatilho para uma marca específica, você pode usar uma condição [marca] [é] na seção "Atende a todas as seguintes":
o gatilho afetará somente os tickets com a marca Omniwear Sports
- Para restringir para um conjunto específico de marcas, você pode usar várias condições [marca] [é] na seção "Atende a qualquer das seguintes”:
o gatilho afetará somente os tickets com as marcas Omniwear Formal ou Omniwear Kids