Quais informações devo incluir quando entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk?

Pergunta

Quais informações devo incluir quando entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk sobre um problema com minha conta?

Resposta

Nossa equipe de suporte está pronta para resolver um problema com nossa documentação da Central de Ajuda ou fórum da comunidade. Entendemos que todas as solicitações de suporte são diferentes e essa não é uma lista exaustiva.

Geral

Âmbito do problema: isso está afetando apenas você, toda a sua equipe ou em algum lugar?
Quando o problema começou?
Exemplos de número do ticket que mostram o comportamento descrito.
Se houver uma mensagem de erro, inclua a sintaxe do erro e uma captura de tela, se possível.
Ative a assunção da conta se você achar que é necessário ter um de nossos agentes para resolver o problema de dentro da sua conta.
Localize e forneça o nome de seu subdomínio do Zendesk se você entrar em uma conta do Support para acessar o Zendesk. Você pode determinar o seu subdomínio usando estas etapas: Onde encontro meu subdomínio do Zendesk?

Chat

Verifique se sua configuração está de acordo com nossos requisitos do sistema para o Zendesk Chat.
Se aplicável, envie uma captura de tela de suasconfigurações de conexão do Chat.

Talk

Verifique se sua rede está em conformidade com o Zendesk Talk.
Para problemas de desempenho do Talk, inclua uma captura de tela do teste de rede do Twilio.
A troca de navegadores, a remoção de extensões ou complementos do navegador ou o teste em uma janela de navegação anônima podem melhorar o problema?
Uma captura de tela que mostra suas informações do navegador e do dispositivo.

Guide

Um link para qualquer artigo, seção ou categoria relevante.

Explore

O nome do relatório ou painel relevante com um link direto.
Uma captura de tela ou copiar e colar métricas ou atributos personalizados relevantes para sua consulta.

Sell

A troca de navegadores, a remoção de extensões ou complementos do navegador ou o teste em uma janela de navegação anônima podem melhorar o problema?
Para problemas com o Voz do Sell, inclua uma captura de tela de um teste de rede e verifique se um administrador da rede analisou nosso guia de resolução de problemas.

Veja este artigo para obter mais informações sobre como entrar em contato com nossa equipe: Contatar o suporte ao cliente Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.