Quais informações devo incluir ao entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk?

Pergunta

Quais informações devo incluir quando entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk sobre um problema com minha conta?

Resposta

Nossa equipe de suporte está disponível caso você não consiga resolver um problema com a documentação da nossa Central de Ajuda ou fórum da comunidade. Entendemos que não há duas solicitações de suporte iguais e essa não é uma lista completa.

Geral

Escopo do problema: isso está afetando apenas você, toda a sua equipe ou algo intermediário?
Quando o problema começou?
Exemplos de números de ticket que mostram o comportamento descrito.
Se houver uma mensagem de erro, inclua a sintaxe do erro e uma captura de tela, se possível.
Ative a assunção de conta se você acredita que é benéfico ter um de nossos agentes para resolver o problema de dentro de sua conta.
Localize e forneça o nome do seu subdomínio do Zendesk se você entrar em uma conta do Support para acessar o Zendesk. Você pode determinar seu subdomínio usando estas etapas: Onde encontro meu subdomínio do Zendesk?

Chat

Verifique se sua configuração está em conformidade com nossos requisitos de sistema para o Zendesk Chat.
Se aplicável, envie uma captura de tela dasconfigurações de conexão do Chat.

Talk

Verifique se sua rede está em conformidade com o Zendesk Talk.
Para problemas de desempenho do Talk, inclua uma captura de tela do teste de rede do Twilio.
Mudar de navegador, remover extensões ou complementos do navegador ou testar em uma janela de navegação anônima melhora o problema?
Uma captura de tela que mostra as informações do seu navegador e dispositivo.

Guide

Um link para artigos, seções ou categorias relevantes.

Explore

O nome da consulta ou painel relevante com um link direto.
Uma captura de tela ou copie e cole quaisquer métricas ou atributos personalizados que sejam relevantes para sua consulta.

Sell

Mudar de navegador, remover extensões ou complementos do navegador ou testar em uma janela de navegação anônima melhora o problema?
Para problemas com o Sell Voice, inclua uma captura de tela de um teste de rede e verifique se um administrador de rede analisou nosso guia de soluçãode problemas.

Consulte este artigo para saber mais sobre como entrar em contato com nossa equipe: Contatar o suporte ao cliente Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.