Pergunta
Quais informações devo incluir quando entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk sobre um problema com minha conta?
Resposta
Nossa equipe de suporte está disponível caso você não consiga resolver um problema com a documentação da nossa Central de Ajuda ou fórum da comunidade. Entendemos que não há duas solicitações de suporte iguais e essa não é uma lista completa.
Geral
- Escopo do problema: isso está afetando apenas você, toda a sua equipe ou algo intermediário?
- Quando o problema começou?
- Exemplos de números de ticket que mostram o comportamento descrito.
- Se houver uma mensagem de erro, inclua a sintaxe do erro e uma captura de tela, se possível.
- Ative a assunção de conta se você acredita que é benéfico ter um de nossos agentes para resolver o problema de dentro de sua conta.
- Localize e forneça o nome do seu subdomínio do Zendesk se você entrar em uma conta do Support para acessar o Zendesk. Você pode determinar seu subdomínio usando estas etapas: Onde encontro meu subdomínio do Zendesk?
Chat
- Verifique se sua configuração está em conformidade com nossos requisitos de sistema para o Zendesk Chat.
- Se aplicável, envie uma captura de tela dasconfigurações de conexão do Chat.
Talk
- Verifique se sua rede está em conformidade com o Zendesk Talk.
- Para problemas de desempenho do Talk, inclua uma captura de tela do teste de rede do Twilio.
- Mudar de navegador, remover extensões ou complementos do navegador ou testar em uma janela de navegação anônima melhora o problema?
- Uma captura de tela que mostra as informações do seu navegador e dispositivo.
Guide
- Um link para artigos, seções ou categorias relevantes.
Explore
- O nome da consulta ou painel relevante com um link direto.
- Uma captura de tela ou copie e cole quaisquer métricas ou atributos personalizados que sejam relevantes para sua consulta.
Sell
- Mudar de navegador, remover extensões ou complementos do navegador ou testar em uma janela de navegação anônima melhora o problema?
- Para problemas com o Sell Voice, inclua uma captura de tela de um teste de rede e verifique se um administrador de rede analisou nosso guia de soluçãode problemas.
Consulte este artigo para saber mais sobre como entrar em contato com nossa equipe: Contatar o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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