Pergunta
Qual é a diferença entre as métricas Tempo da primeira resposta e Tempo de espera do solicitante?
Resposta
O tempo da primeira resposta é o tempo entre a criação do ticket e o primeiro comentário público do agente no ticket.
O tempo de espera do solicitante é o tempo que um ticket passa nos status Novo, Aberto e Em espera. Se você criou status de ticket personalizados, o tempo de espera do solicitante reflete o tempo gasto nas categorias de status Novo, Aberto e Em espera.
Para obter mais informações sobre as métricas de SLA, consulte o artigo: Definição e uso de políticas de SLA.
3 comentários
Agente2
Duda, el uso de muchas funciones (disparadores, macros, automatizaciones, vistas) puede aumentar el tiempo de respuesta, osea puede producir lentitud a la hora de dar respuesta o de trabajar con Zendesk.
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Martin
Le pedimos disculpas por la demora en responder su comentario.
Voy a crear un Ticket por usted para poder seguir esta charla por correo, ya que, necesitaré más información al respecto de lo que desea obtener.
Saludos cordiales,
Martin
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Mary Jane
Hola equipo de Zendesk, como puedo obtener las métricas de tiempo de primera respuesta de un ticket proactivo y de seguimiento. Y finalmente, cuando el agente realiza la fusión de ticket por ticket duplicados, como podríamos obtener una métrica para ello.
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