Sinais do problema
Quando alguns de meus usuários recebem uma notificação do Zendesk, uma resposta automática envia uma mensagem de volta para o Zendesk. Isso cria um novo ticket e continua em loop.
Etapas de resolução
Alguns emails de usuários finais do Zendesk têm respostas automáticos configuradas no cliente de email. Existem algumas opções de como lidar com esse problema:
Opção A - use gatilhos para automatizar a correção
- Crie um novo gatilho com a condição e as ações abaixo.
- Condição: O texto do comentário contém a seguinte cadeia de caracteres | xxx. 'xxx' faz parte do texto do email de resposta automática no assunto ou no corpo do email.
- Ação: Adicionar tags |
automated_response
- Ação: Status | Resolvido
- Ação: (quaisquer outras ações para definir campos obrigatórios para resolver tickets)
- Mova o gatilho para perto do topo da sua lista de gatilhos para garantir que ele seja acionado mais cedo.
- Modifique seus gatilhos que enviam notificações para os clientes com a seguinte
- Condição: Tags | Não contém nenhum dos seguintes |
automated_response
Isso evita novos tickets de resposta automática ao enviar o email.
- Condição: Tags | Não contém nenhum dos seguintes |
Opção B - Lista de bloqueios
- Adicione o email à sua lista de bloqueios. Os tickets serão exibidos na visualização Tickets suspensos.
- Revise manualmente os tickets suspensos e apague os relacionados às respostas automatizadas. Prossiga com cuidado, pois há risco de erro humano nesse processo.
Para obter mais informações sobre esse e outros loops de email e como o Zendesk lida com emails, consulte o artigo: Sobre loops de mensagem e email do Zendesk
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