Como parra um loop de email

Sinais do problema

Quando alguns de meus usuários recebem uma notificação do Zendesk, uma resposta automática envia uma mensagem de volta para o Zendesk. Isso cria um novo ticket e continua em loop.

Etapas de resolução

Alguns emails de usuários finais do Zendesk têm respostas automáticos configuradas no cliente de email. Existem algumas opções de como lidar com esse problema:

Opção A - use gatilhos para automatizar a correção

1. Crie um novo gatilho com a condição e as ações abaixo.
   • Condição: O texto do comentário contém a seguinte cadeia de caracteres | xxx. 'xxx' faz parte do texto do email de resposta automática no assunto ou no corpo do email.
   • Ação: Adicionar tags | automated_response
   • Ação: Status | Resolvido
   • Ação: (quaisquer outras ações para definir campos obrigatórios para resolver tickets)
2. Mova o gatilho para perto do topo da sua lista de gatilhos para garantir que ele seja acionado mais cedo.
3. Modifique seus gatilhos que enviam notificações para os clientes com a seguinte
   • Condição: Tags | Não contém nenhum dos seguintes | automated_response
     Isso evita novos tickets de resposta automática ao enviar o email.

Opção B - Lista de bloqueios

1. Adicione o email à sua lista de bloqueios. Os tickets serão exibidos na visualização Tickets suspensos.
2. Revise manualmente os tickets suspensos e apague os relacionados às respostas automatizadas. Prossiga com cuidado, pois há risco de erro humano nesse processo.

Para obter mais informações sobre esse e outros loops de email e como o Zendesk lida com emails, consulte o artigo: Sobre loops de mensagem e email do Zendesk