Como redefinir minha senha quando não consigo entrar?

Pergunta

Esqueci minha senha. Como redefinir minha senha quando não consigo entrar?

Resposta

Importante: As etapas descritas neste artigo são direcionadas aos clientes que usam nossa autenticação nativa. Se sua conta usa SSO para autenticar seus usuários, consulte o artigo: Acesso à conta da Zendesk quando o serviço de SSO estiver inoperante. 

Se você estiver tendo problemas para entrar, redefina sua senha.

Como redefinir sua senha

1. Navegar até https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help, substitua seusubdomínio pelo nome do subdomínio específico da conta. Ou use o botão abaixo para selecionar seu subdomínio e ser redirecionado para a página de redefinição de senha.
   Ir para a página de redefinição de senha
2. Insira o endereço de e-mail que você usa para entrar e clique em Enviar. 
   
3. Verifique sua caixa de entrada associada ao endereço de email fornecido e siga as instruções no email que você acabou de receber.

Obs.: Você receberá duas notificações por email ao redefinir sua senha. Os emails terão uma personalização de marca separada. Por exemplo, Este e-mail é um serviço de [brand_name]. Fornecido pela Zendeske Este e-mail é um serviço de [account_name]. Fornecido por Zendesk.

Se você estiver tendo problemas para receber o email de redefinição de senha, consulte este artigo: Não estou recebendo meu email de redefinição de senha.