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Acompanhe o número de tickets de suporte vinculados a cada problema no Jira para ajudar a priorizar tarefas com base na demanda do cliente. Configure campos personalizados no Jira para exibir os IDs e a quantidade de tickets. Quando os tickets são vinculados ou desvinculados, esses campos são atualizados automaticamente, fornecendo uma visão clara do impacto do problema. Esse recurso requer que um administrador do Jira crie e configure os campos necessários.
A integração do Zendesk Support para o Jira permite que os problemas do Jira sejam classificados pelo número de tickets do Zendesk Support vinculados a cada problema. Isso pode ajudar os desenvolvedores a priorizarem o trabalho deles, pois destaca os problemas do Jira com mais clientes perguntando sobre um recurso específico ou relatando o mesmo bug.
Para obter informações sobre a vinculação de ticket, consulte Criação de um link para um problema existente no Jira de um ticket.
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Configuração de relatórios de tickets vinculados no Jira
Para ativar esse recurso, é necessário adicionar os campos personalizados aos projetos do Jira. Apenas o administrador do Jira pode fazer o processo de configuração para criar um ou mais destes campos personalizados:
- Um campo de parágrafo para a lista de IDs de ticket do Zendesk
- Um campo numérico para contar a quantidade de IDs de ticket
Então o administrador precisa adicionar um ou mais destes campos nas telas dos projetos do Jira. Cada um desses campos personalizados pode ser usado independentemente do outro.
Concluída a configuração, o recurso é atualizado e exibe automaticamente as informações a seguir:
- Quando um ticket do Zendesk é vinculado a um problema do Jira, o campo Zendesk Ticket Count é incrementado por um e sua ID é anexada ao campo Zendesk Ticket IDs.
- Quando um ticket do Zendesk é desvinculado do problema do Jira, o campo Zendesk Ticket Count é diminuído para um e sua ID é apagada do campo Zendesk Ticket IDs.
Para configurar o recurso de relatórios sobre tickets vinculados
- No Jira, clique no ícone de configurações (engrenagem) no canto superior direito e selecione Issues.
- Selecione Fields > Custom fields no painel de navegação esquerdo.
- Na página Custom fields, clique em Create custom field no canto superior direito.
- Na página de seleção do tipo de campo, clique em Paragraph e em Next.
- Na página de configuração de campo de texto, insira o nome e a descrição do campo de texto.
O campo Nome diferencia maiúsculas de minúsculas e deve ser inserido exatamente como exibido a seguir.
- Nome: Zendesk Ticket IDs
- Description: exibe uma lista de IDs dos tickets do Zendesk relacionados ao problema do Jira numa cadeia de caracteres separada por vírgula.
- Clique em Criar.
- Na próxima página, use as caixas de seleção para selecionar as telas nas quais o campo deve ser exibido e clique em Update.
- Clique em Add custom field no canto superior direito.
- Na página de seleção do tipo de campo, selecione Number Field e clique em Next.
- Na página de configuração de campo numérico, insira o nome e a descrição do campo numérico.
O campo Nome diferencia maiúsculas de minúsculas e deve ser inserido exatamente como exibido a seguir.
- Nome: Zendesk Ticket Count
- Description: número de tickets do Zendesk vinculados ao problema do Jira.
- Clique em Criar.
- Na página de associação do campo, use as caixas de seleção para selecionar as telas nas quais o campo de número deve ser exibido e clique em Update.
- Confira se os campos serão exibidos nas telas corretas e confirme.
