A integração do Zendesk Support para o Jira permite que os problemas do Jira sejam classificados pelo número de tickets do Zendesk Support vinculados a cada problema. Isso pode ajudar os desenvolvedores a priorizarem o trabalho deles, pois destaca os problemas do Jira com mais clientes perguntando sobre um recurso específico ou relatando o mesmo bug.
Para obter informações sobre a vinculação de ticket, consulte Criação de um link para um problema existente no Jira de um ticket.
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Configuração de relatórios de tickets vinculados no Jira
Para ativar esse recurso, é necessário adicionar os campos personalizados aos projetos do Jira. Apenas o administrador do Jira pode fazer o processo de configuração para criar um ou mais destes campos personalizados:
- Um campo de texto para a lista de IDs de ticket do Zendesk
- Um campo numérico para contar a quantidade de IDs de ticket
Então o administrador precisa adicionar um ou mais destes campos nas telas dos projetos do Jira. Cada um desses campos personalizados pode ser usado independentemente do outro.
Concluída a configuração, o recurso é atualizado e exibe automaticamente as informações a seguir:
- Quando um ticket do Zendesk é vinculado a um problema do Jira, o campo Zendesk Ticket Count é incrementado por um e sua ID é anexada ao campo Zendesk Ticket IDs.
- Quando um ticket do Zendesk é desvinculado do problema do Jira, o campo Zendesk Ticket Count é diminuído para um e sua ID é apagada do campo Zendesk Ticket IDs.
Para configurar o recurso de relatórios sobre tickets vinculados
- No Jira, clique no ícone de configurações (engrenagem) no canto superior direito e selecione Issues.
- Selecione Fields > Custom fields no painel de navegação esquerdo.
- Na página Custom fields, clique em Create custom field no canto superior direito.
- Na página de seleção do tipo de campo, clique em Paragraph e em Next.
- Na página de configuração de campo de texto, insira o nome e a descrição do campo de texto.
O campo Nome diferencia maiúsculas de minúsculas e deve ser inserido exatamente como exibido a seguir.
- Nome: Zendesk Ticket IDs
- Description: exibe uma lista de IDs dos tickets do Zendesk relacionados ao problema do Jira numa cadeia de caracteres separada por vírgula.
- Clique em Criar.
- Na próxima página, use as caixas de seleção para selecionar as telas nas quais o campo deve ser exibido e clique em Update.
- Clique em Add custom field no canto superior direito.
- Na página de seleção do tipo de campo, selecione Number Field e clique em Next.
- Na página de configuração de campo numérico, insira o nome e a descrição do campo numérico.
O campo Nome diferencia maiúsculas de minúsculas e deve ser inserido exatamente como exibido a seguir.
- Nome: Zendesk Ticket Count
- Description: número de tickets do Zendesk vinculados ao problema do Jira.
- Clique em Criar.
- Na página de associação do campo, use as caixas de seleção para selecionar as telas nas quais o campo de número deve ser exibido e clique em Update.
- Confira se os campos serão exibidos nas telas corretas e confirme.
