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Se você estiver usando o tema Copenhagen padrão, você poderá adicionar e remover facilmente algumas funcionalidades de pesquisa comuns e elementos de visibilidade em seu tema. Essas opções são configurações avançadas do painel Configurações de seu tema.

O painel Configurações também tem opções de configuração de elementos de marca e aparência do seu tema, incluindo cores, fontes, logotipos e imagens. Para obter informações sobre essas configurações, consulte Personalização da sua central de ajuda.

Observação: você pode atualizar configurações de tema e manter o tema padrão, que tem suporte da Zendesk e é atualizado automaticamente com os novos recursos de tema. Quando você edita um código do tema, ele se torna um tema personalizado e não recebe atualizações.

O painel de configurações define os valores de placeholders no código do modelo. Por exemplo, a opção de pesquisa instantânea no painel Configurações define o valor de um placeholder chamado settings.instant_search no código. Se você substituir o placeholder no código por um valor literal como true ou por outro placeholder, não poderá mais usar o painel Configurações para definir o valor no código.

Este artigo inclui as seguintes seções:
  • Configuração das opções de pesquisa em seu tema padrão
  • Configuração da visibilidade dos elementos da página inicial e da base de conhecimento em seu tema padrão
  • Configuração da visibilidade dos elementos da comunidade em seu tema padrão

Configuração das opções de pesquisa em seu tema padrão

No tema Copenhagen padrão, é possível adicionar e remover facilmente algumas funcionalidades de pesquisa comuns do seu tema no painel Configurações.

Como atualizar as opções de pesquisa do seu tema

  1. No Administrador do Conhecimento, clique em Painel de personalização () na barra lateral.
  2. No tema que deseja atualizar, clique em Personalizar.
  3. No painel Configurações, clique em Configurações de pesquisa.
  4. Marque ou desmarque uma das opções a seguir:
    • Pesquisa instantânea permite que usuários vejam links para os artigos sugeridos enquanto digitam seus termos de pesquisa e depois selecionam os artigos correspondentes diretamente da caixa de pesquisa sem irem primeiro à página de resultados de pesquisa. Ela usa a pesquisa de palavras parciais e mostra os resultados baseada apenas em títulos de artigo.
    • Pesquisa por escopo na base de conhecimento permite que usuários pesquisem apenas os artigos da categoria atual.
    • Pesquisa por escopo na Comunidade permite que usuários pesquisem apenas as publicações do tópico atual.

    O tema mostra as atualizações para que você possa ver as alterações conforme adiciona ou remove elementos.

  5. Ao terminar, clique em Salvar na parte superior.

    As alterações serão aplicadas ao tema.

  6. Clique em Voltar para retornar à página de temas.

Configuração da visibilidade dos elementos da página inicial e da base de conhecimento em seu tema padrão

No tema Copenhagen padrão, você pode definir facilmente a visibilidade de alguns elementos da página inicial e da base de conhecimento para o seu tema no painel Configurações.

Como configurar a visibilidade dos elementos da página inicial e da base de conhecimento em seu tema

  1. No Administrador do Conhecimento, clique em Painel de personalização () na barra lateral.
  2. No tema que deseja atualizar, clique em Personalizar.
  3. No painel Configurações, clique em Elementos da página inicial, marque ou desmarque Atividade recente, se deseja adicionar ou remover o feed de atividade recente da sua página inicial.
    • Atividade recente exibe a lista dos cinco mais recentes artigos, comentários de artigo, publicações da comunidade e comentários da comunidade da página inicial da central de ajuda.
  4. Clique em Elementos da página do artigo e marque ou desmarque uma das opções a seguir:
    • Artigos da seção exibe a lista de todos os artigos da seção atual na barra lateral do artigo.
    • Autor exibe o avatar e o nome do autor de cada artigo.
    • Comentários exibe todos os comentários na parte inferior do artigo seguindo a ordem do mais antigo ao mais novo.
    • Seguir exibe um botão no artigo para que os usuários possam assinar o artigo para receberem notificações quando novos comentários forem adicionados. As notificações não são enviadas quando o conteúdo do artigo é atualizado.
    • Visualizações recentes exibe a lista de artigos visualizados recentemente pelo usuário numa barra lateral no artigo.
    • Artigos relacionados exibe uma lista de artigos relacionados, seguindo o índice de relevância, em uma barra lateral no artigo. Consulte Como a lista de artigos relacionados na central de ajuda é preenchida?.
    • Compartilhamento social adiciona ao artigo elementos para compartilhamento do conteúdo nas redes sociais.

    O tema mostra as atualizações para que você possa ver as alterações conforme adiciona ou remove elementos.

  5. Clique nos elementos da página de seção, marque ou desmarque Seguir, se deseja que os usuários sigam as seções.
    • Seguir exibe um botão na seção para que os usuários possam assinar o artigo para receberem notificações quando novos artigos forem adicionados à seção e quando novos comentários forem adicionados aos artigos na seção.
  6. Ao terminar, clique em Salvar na parte superior.

    As alterações serão aplicadas ao tema.

  7. Clique em Voltar para retornar à página de temas.

Configuração da visibilidade dos elementos da comunidade em seu tema padrão

No tema Copenhagen padrão, você pode definir a visibilidade de alguns elementos da comunidade para o seu tema no painel Configurações.
Observação: este recurso requer o Gather Professional. Você verá os elementos de tópicos da comunidade e de publicações na comunidade mesmo se não tiver o Zendesk Gather. Se você não tem uma comunidade, a definição de opções nesta seção não terá efeito.

Como configurar a visibilidade de alguns elementos da comunidade para o seu tema

  1. No Administrador do Conhecimento, clique em Painel de personalização () na barra lateral.
  2. No tema que deseja atualizar, clique em Personalizar.
  3. No painel Configurações, clique nos elementos de publicação da comunidade e marque ou desmarque uma das opções a seguir:
    • Seguir exibe um botão na publicação da comunidade para que os usuários possam assinar a publicação para receberem notificações quando novos comentários forem adicionados.
    • Compartilhamento social adiciona à publicação elementos para compartilhamento do conteúdo nas redes sociais.
    O tema mostra as atualizações para que você possa ver as alterações conforme adiciona ou remove elementos.
  4. Clique nos elementos do tópico da comunidade, marque ou desmarque Seguir, se deseja que os usuários sigam os tópicos da comunidade.
    • Seguir exibe um botão no tópico da comunidade para que os usuários possam assinar o tópico para receberem notificações quando novas publicações forem adicionadas ao tópico e quando novos comentários forem adicionados às publicações no tópico.
  5. Ao terminar, clique em Salvar na parte superior.

    As alterações serão aplicadas ao tema.

  6. Clique em Voltar para retornar à página de temas.
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