Sinais do problema
Não consigo acessar a conta da sandbox, meu endereço de e-mail e senha não funcionam.
Etapas de resolução
É possível que você ainda não esteja listado como membro da conta da sandbox.
Quando o responsável ou um administrador cria uma sandbox Premium, os agentes também são copiados. No entanto, se ele criar uma sandbox Standard, essa ação copia apenas o responsável e todas as credenciais de administradores existentes. Se ele adicionou ou atualizou você para o administrador após criar a sandbox, essa conta não incluirá seu perfil atual. Nesse caso, o responsável ou qualquer administrador que tenha acesso à sandbox terá que adicioná-lo manualmente como membro da conta da Sandbox.
Peça ao proprietário ou administrador de sua conta para abrir o link da sandbox e seguir as etapas neste artigo: Adição de agentes e administradores e definição de acesso a tickets. Como um usuário recém-adicionado, você receberá um e-mail de boas-vindas que permitirá que você aceite o convite e crie uma conta.
Para mais informações, consulte o seguinte artigo: Teste de alterações em sua sandbox padrão.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.