Pergunta
Eu uso o Single Sign-On (SSO) do meu site. Como posso autenticar facilmente os usuários finais do meu site na central de ajuda?
Resposta
É possível configurar sua central de ajuda para usar o mesmo método de autenticação que seu site externo configurando o SSO. No entanto, quando o usuário final visita sua central de ajuda na mesma sessão em que entrou em seu site externo, ele ainda precisa usar a opção de entrada na central de ajuda para entrar lá.
Para remover essa etapa extra, você pode usar métodos diferentes:
Com um token da web JSON
Se você usa um token da web JSON (JWT), crie um script personalizado com autenticação JWT e envie automaticamente os dados de acesso do seu site para o Zendesk. O usuário tem permissão para acessar o Zendesk sem inserir credenciais de acesso separadas.
O Suporte ao cliente Zendesk não oferece suporte a scripts. No entanto, você pode usar esta documentação:
Sem um token da web JSON
Caso contrário, configure sua central de ajuda para que ela exija login para acessar quando os visitantes estiverem conectados em seu site externo na mesma sessão do navegador. Dessa forma, a central de ajuda carrega a autenticação externa automaticamente quando ela é visitada.
Se você não deseja solicitar acesso para acessar toda a central de ajuda, crie um link para uma seção que exija acesso, por exemplo, um artigo restrito apenas a usuários conectados. Quando o usuário é direcionado para essa página, a autenticação é iniciada, conectando-o automaticamente. Essa opção não funciona em uma Central de Ajuda aberta se o usuário navegar diretamente para sua página inicial.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.