A autenticação de dois fatores aumenta a segurança adicionando uma camada extra de proteção, dificultando para que outra pessoa entre como você. Quando a autenticação de dois fatores está ativada, os usuários finais precisam inserir um código depois de digitar a senha para entrar na conta. Usuários finais podem obter o código por um aplicativo de autenticação de dois fatores instalado no dispositivo móvel.
Se a autenticação de dois fatores for necessária, será solicitado que você a configure ao entrar na conta. Mesmo que ela não seja exigida, você ainda pode configurá-la para uso próprio.
Se você é um agente, consulte Uso da autenticação de dois fatores para entrar no Zendesk Support para saber como ativar a autenticação de dois fatores na interface do agente do Zendesk Support.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Ativação da autenticação de dois fatores
Se a autenticação de dois fatores não for necessária, você pode ativá-la para seu próprio uso.
- Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito de qualquer página da central de ajuda e clique em Perfil para exibir as informações dele.
- Clique em Editar perfil.
- Clique em Gerenciar 2FA.
- Clique em Configurar a 2FA.
- Clique em Next.
- Prossiga para Configuração de um aplicativo autenticador para receber códigos para configurar um aplicativo autenticador.
Configuração de um aplicativo autenticador para receber códigos
Para usar um aplicativo autenticador para receber códigos, você deve instalar um aplicativo de autenticação de dois fatores no seu dispositivo móvel. Entre os aplicativos de autenticação de dois fatores estão o Google Authenticator, o Authy, o Symantec VIP e o Duo Mobile. O aplicativo exibe um código válido na tela de abertura. Em geral, você tem 30 segundos para usá-lo antes que expire, depois o aplicativo exibe um novo código.
- A página Configurar a autenticação de dois fatores (2FA) é exibida após a ativação da 2FA ou ao acessar a conta quando a 2FA é necessária. Clique em Avançar para confirmar que instalou um aplicativo de autenticação em seu dispositivo móvel.
Você é direcionado para a etapa Conectar seu método de 2FA.
- Inicie o aplicativo de autenticação de dois fatores em seu dispositivo, selecione a opção para adicionar uma entrada e aponte a câmera do seu dispositivo para o código QR (o quadrado) na caixa de diálogo do Zendesk na janela de seu navegador.
O aplicativo para dispositivos móveis pode se referir a essa ação como Ler código de barras.
O aplicativo deve ler automaticamente o código QR e gerar uma senha. Se tiver dificuldade em ler o código QR, você pode inserir manualmente a chave secreta que é fornecida. a leitura do código de barras é uma etapa única.
- Insira a senha de 6 dígitos gerada pelo aplicativo e clique em Salvar.
- Clique em Copiar códigos de recuperação e salve-os em um local seguro. Se você perder seu telefone ou não conseguir um código, precisará usar um código de recuperação para entrar na conta.
De agora em diante, sempre que você entrar, poderá obter um código válido abrindo o aplicativo de autenticação de dois fatores em seu dispositivo. O aplicativo exibe um código válido na tela de abertura. O aplicativo não precisa de uma conexão com a Internet para exibir códigos válidos.
Mudança na frequência de inserção do código
Por padrão, você só precisa inserir um código a cada 30 dias. O código será solicitado sempre que você entrar pela primeira vez usando um dispositivo diferente.
Para inserir um código sempre que você entrar, desmarque a opção Não perguntar novamente para esse computador por 30 dias na caixa de diálogo que solicita o código.
Desativação da autenticação de dois fatores
Se a autenticação de dois fatores não for obrigatória, mas você a ativou mesmo assim, é possível desativá-la.
- Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito de qualquer página da central de ajuda e clique em Perfil para exibir as informações dele.
- Clique em Editar perfil.
- Clique em Gerenciar 2FA.
- Clique em Desativar a 2FA.
Uso e obtenção de mais códigos de recuperação
Se perder seu telefone ou não puder acessar o dispositivo, você pode usar um dos códigos de recuperação para acessar sua conta novamente. Quando for solicitado um código na entrada, insira um de seus códigos de recuperação. Você só pode usar cada código uma vez.
Se a autenticação de dois fatores for necessária e você perder ou usar todos os códigos de recuperação, ficará sem acesso à sua conta. Nesse caso, é preciso criar uma nova conta para recuperar o acesso à central de ajuda.
Se a autenticação de dois fatores não for necessária, mas estiver ativada mesmo assim, você poderá obter outro conjunto de códigos de recuperação da sua página de perfil de usuário desativando a autenticação de dois fatores e ativando-a novamente.
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