Pergunta
Como defino a prioridade do ticket com base no endereço de email de suporte no qual o ticket foi recebido?
Resposta
Para definir automaticamente a prioridade de um ticket com base no endereço de email no qual o ticket foi recebido, crie um gatilho.
Como criar seu gatilho
- Crie um novo gatilho.
- Em Atender TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
- Objeto > Ticket > Ticket | é | Criado
- Objeto > Ticket > Recebido em | endereço de e-mail de suporte
- Em Ações, adicione:
- Objeto > Ticket > Prioridade | Baixa, Normal, Alta ou Urgente
Seguindo esse modelo, você modificará outras propriedades do ticket com base no endereço de suporte. Por exemplo, para marcar todos os tickets recebidos em um endereço de suporte, modifique as ações para adicionar uma tag. As condições de gatilho podem ser misturadas e combinadas com base em seu fluxo de trabalho.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre campos de tickets.