Como definir a prioridade de ticket com base no endereço de email de suporte [Vídeo]

Pergunta

Como defino a prioridade do ticket com base no endereço de email de suporte no qual o ticket foi recebido?

Resposta

Você pode definir automaticamente a prioridade de um ticket com base no endereço de email no qual o ticket foi recebido criando um gatilho.

Vídeo

Como criar o gatilho

1. Adicionar um novo gatilho.
2. Em Atender a TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
   
   • Ticket | É | Criado
   • Recebido em |endereço de email de suporte
3. Em Ações, adicione:
   • Prioridade | Baixa, Normal, Alta ou Urgente

Ao seguir esse modelo, você pode modificar outras propriedades do ticket com base no endereço de suporte. Por exemplo, se você quiser marcar todos os tickets recebidos em um endereço de suporte, deve modificar as ações para adicionar uma tag. As condições de gatilho podem ser misturadas e combinadas com base em seu fluxo de trabalho.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre campos de tickets.