Como definir a prioridade de ticket com base no endereço de email de suporte [Vídeo]

Pergunta

Como defino a prioridade do ticket com base no endereço de email de suporte no qual o ticket foi recebido?

Resposta

Você pode definir automaticamente a prioridade de um ticket com base no endereço de email no qual o ticket foi recebido criando um gatilho.

Vídeo

Como criar o gatilho

1. Adicione um novo gatilho.
2. Em Atender a TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
   
   • Ticket | é | Criado
   • Recebido em |endereço de email de suporte
3. Em Ações, adicione:
   • Prioridade | Baixa, Normal, Alta ou Urgente

Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre campos de tickets.