Os gatilhos podem definir automaticamente as propriedades do campo do ticket. Esta instrução explica como criar um gatilho para definir a prioridade de um ticket com base no endereço de suporte que o ticket recebeu. Use esta instrução como modelo para automatizar a configuração de outras propriedades do ticket.

O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo:

  • Criação de um gatilho para definir a prioridade do ticket com base no endereço de suporte
  • Modificação desse gatilho para definir outras propriedades do ticket
  • Verificação da configuração do gatilho corretamente

Criação de um gatilho para definir a prioridade do ticket com base no endereço de suporte

Crie um gatilho para definir automaticamente a prioridade de um ticket com base no endereço de e-mail no qual o ticket foi recebido.

Assista ao vídeo abaixo para obter um guia visual sobre como realizar esse fluxo de trabalho.

Como criar um gatilho para definir a prioridade:

  1. Crie um novo gatilho.
  2. Em Atender TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
    • Objeto > Ticket > Ticket | É | Criado
    • Objeto > Ticket > Recebido em | endereço de e-mail de suporte
      Editor de gatilhos adicionando condições para o gatilho seguir
  3. Em Ações, adicione:
    • Objeto > Ticket > Prioridade | Baixa, Normal, Alta ou Urgente
      Editor de gatilhos adicionando ações para o gatilho
  4. Selecione Criar.

Modificação desse gatilho para definir outras propriedades do ticket

Siga este modelo de gatilho para modificar outras propriedades do ticket com base no endereço de suporte. Por exemplo, para marcar todos os tickets recebidos em um endereço de suporte, modifique as ações para adicionar uma tag. Misture e combine condições do gatilho com base em seu fluxo de trabalho.

Como criar um gatilho para adicionar uma tag automaticamente:

  1. Crie um novo gatilho.
  2. Em Atender TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
    • Objeto > Ticket > Ticket | É | Criado
    • Objeto > Ticket > Recebido em | endereço de e-mail de suporte
      Editor de gatilhos onde as condições a serem atendidas são estabelecidas
  3. Em Ações, adicione:
    • Objeto > Ticket > Adicionar tags | vendas
      Ação do editor do gatilho para adicionar tag.png

Verificação da configuração do gatilho corretamente

Visualize os eventos do ticket para verificar se seu gatilho está sendo executado corretamente. Os eventos do ticket incluirão todos os gatilhos aplicados ao ticket e refletirão a alteração na prioridade do ticket. Consulte esse artigo para obter instruções passo a passo sobre como visualizar eventos de ticket: Visualização de todos os eventos de atualizações de tickets.

Visualização dos eventos do ticket em um ticket.gif

Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre campos de tickets.

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