Pergunta
Vejo que o Zendesk tem vários SDKs para dispositivos móveis. Para que posso usar cada um deles?
Resposta
SDK do Zendesk para mensagens
Esse SDK está associado a mensagens e está disponível para iOS e Android. Eles também são chamados de SDK do Zendesk para iOS e SDK do Zendesk para Android. Uma versão para a web está disponível, chamada Zendesk SDK for web.
SDK do Talk
O SDK do Talk também está disponível para iOS e Android. Esse SDK é usado como implementação móvel do seu produto Talk para usar o soporte por telefone com a linha digital do Talk.
SDK da Unity
Não deve ser confundido com o SDK unificado abaixo. O SDK da Unity foi criado para trazer os recursos do Zendesk para os jogos da Unity, para que os jogadores possam acessar solicitações, conteúdo da Central de Ajuda e entrar em contato com sua equipe de soporte sem precisar sair do aplicativo.
Para obter mais informações técnicas sobre esse SDK, consulte a documentação do desenvolvedor.
Se você usa mensagens, consulte este artigo: SDK do Zendesk para Unity com mensagens.
SDK unificado
O que é chamado de SDK unificado não é tecnicamente um SDK, mas a base que faz com que o SDK do Chat, o SDK do Support e o SDK do AnswerBot funcionem no mesmo lugar. Eles também são chamados de SDKs Clássicos e foram desenvolvidos para que você possa usá-los juntos no mesmo aplicativo:
- SDK do Support (iOS/Android): Esse SDK usa os recursos do Support e da Central de Ajuda. Use esse SDK para ajudar seus clientes a enviar ou visualizar solicitações e acessar sua base de conhecimento.
- SDK do Chat (iOS/Android): Esse SDK permite que os clientes iniciem um chat em tempo real com sua equipe de soporte .
- SDK do Answer Bot: Emparelhado com o Support, esse SDK permite que seus clientes recebam sugestões de artigos e capacita os recursos de autoatendimento do seu aplicativo.
Web SDK
Tecnicamente, o Web SDK não é um SDK para dispositivos móveis, mas, para evitar confusão, ele está incluído aqui. Ele pode se referir ao Zopim Web SDK, que permite que você desenvolva sua própria versão do Chat Widget.
O termo também pode se referir ao SDK do Zendesk para a Web, uma nova versão do Web Widget que integra os recursos de mensagens.
Outras considerações
- O SDK do Zendesk para mensagens não faz parte da família Unified SDK e não foi desenvolvido para funcionar com esses SDKs. No entanto, eles podem ser usados lado a lado para facilitar sua migração para o SDK do Zendesk (Android/iOS).
- Os SDKs do Support e do Chat podem ser independentes se você desejar. Cada um tem seu próprio sistema JWT para autenticação do usuário.
- Cada um dos SDKs tem uma interface do usuário padrão e uma versão do provedor para criar sua própria interface e adicionar funções do Zendesk a ela.
Se você observar um problema com qualquer um dos SDKs para dispositivos móveis, entre em contato com a equipe de soporte com as informações descritas neste artigo: Diretrizes de envio de tickets para desenvolvedores de SDK para dispositivos móveis.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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