Pergunta
Vejo que o Zendesk tem vários SDKs para dispositivos móveis. Como posso usar cada um deles?
Resposta
SDK do Zendesk para mensagens
Esse SDK está associado ao recurso de mensagens e está disponível para iOS e Android. Eles também são chamados de SDK da Zendesk para iOS e SDK da Zendesk para Android. Há uma versão web disponível, o SDK do Zendesk para a web.
SDK do Talk
O SDK do Talk também está disponível para iOS e Android. Esse SDK é usado como a implementação móvel do seu produto Talk para usar o suporte por telefone com a linha digital Talk.
SDK da Unity
Não confunda com o SDK unificado abaixo. O SDK para Unity foi criado para trazer os recursos do Zendesk para os jogos Unity, de modo que os jogadores pudessem acessar as solicitações e o conteúdo da Central de Ajuda e entrar em contato com sua equipe de suporte sem sair do aplicativo.
Para obter mais informações técnicas sobre esse SDK, consulte a documentação do desenvolvedor.
Se você usa mensagens, consulte este artigo: SDK do Zendesk para Unity com mensagens.
SDK unificado
O que chamamos de SDK unificado não é tecnicamente um SDK, mas a base que faz o SDK do Chat, o SDK do Support e o SDK do AnswerBot funcionarem no mesmo lugar. Eles também são chamados de SDKs Classic e foram desenvolvidos para que pudessem ser usados juntos no mesmo aplicativo:
- SDK de suporte (iOS/Android): Esse SDK usa os recursos Support e Central de Ajuda. Use esse SDK para ajudar seus clientes a enviarem ou visualizarem solicitações e acessarem sua base de conhecimento.
- SDK do Chat (iOS/Android): Esse SDK permite que os clientes iniciem um chat em tempo real com sua equipe de suporte.
- SDK do AnswerBot: Emparelhado com o Support, esse SDK permite que seus clientes recebam sugestões de artigos e potencializa os recursos de autoatendimento do seu aplicativo.
Web SDK
O Web SDK não é tecnicamente um SDK para dispositivos móveis, mas, para evitar confusão, ele está incluído aqui. Ele pode fazer referência ao Web SDK do Zopim, que permite que você desenvolva sua própria versão do widget de chat.
O termo também pode se referir ao SDK do Zendesk para a web, uma nova versão do Web Widget que integra os recursos de mensagens.
Outras considerações
- O SDK da Zendesk para mensagens não faz parte da família SDK unificado e não foi desenvolvido para funcionar com esses SDKs. No entanto, eles podem ser usados lado a lado para facilitar sua migração para o SDK da Zendesk (Android/iOS).
- Os SDKs do Support e do Chat podem ser independentes, se você desejar. Cada uma tem seu próprio sistema de JWT para autenticação do usuário.
- Cada SDK tem uma interface de usuário padrão e uma versão de provedor para você criar sua própria interface e adicionar funções do Zendesk a ela.
Se você observar um problema com qualquer um dos SDKs para dispositivos móveis, entre em contato com a equipe de suporte e forneça as informações descritas neste artigo: Diretrizes para o envio de tickets para desenvolvedores de SDK para dispositivos móveis.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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