Pergunta
Por que o número de chamadas no painel do Zendesk Talk não corresponde a Chamadas aceitas pelos agentes?
Resposta
O total de chamadasmede todas as chamadas feitas e recebidas. Isso inclui chamadas que nunca foram respondidas por um agente, como correios de voz, chamadas fora do horário de operação e chamadas abandonadas na fila.
Chamadasaceitasmede apenas as chamadas recebidas onde um agente atendeu a chamada.
Para obter mais informações sobre as métricas do painel do Talk, consulte o artigo: Referência de métricas do painel do Zendesk Talk
Se você quiser ver dados mais granulares sobre as diferentes categorias abrangidas no Total de chamadas, use o Explore para criar um relatório personalizado.
Para obter mais informações sobre os dados do Explore e do Talk, consulte os artigos abaixo:
- Métricas e atributos do Zendesk Talk
- Exibição em tempo real do status e de atividades do agente com o Explore
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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