Ticket não salvo: Esse ticket foi alterado durante o salvamento da sua atualização

Sintomas do problema

Às vezes, quando um ticket é atualizado, a seguinte mensagem de erro é exibida:

Ticket #____ não salvo. Esse ticket foi alterado durante o salvamento da sua atualização. tente novamente.

Causas

Há diversos motivos que podem fazer com que esse erro ocorra. Veja abaixo algumas das causas mais comuns.

• Ao trabalhar em tickets, os problemas de colisão de agente podem causar esse erro. Para obter mais informações, consulte o artigo: Solução de problemas de colisão de agente no modo Play.
• Uma chamada da API atualiza o ticket no mesmo momento em que o agente envia a atualização do ticket.
• Um aplicativo instalado atualizou o ticket ao mesmo tempo que você.
• Se um gatilho ou automação for executado enquanto um agente atualiza o ticket, isso faz com que o erro ocorra, impedindo que alterações feitas no ticket pelo agente sejam salvas.
• Quando os agentes estão em uma chamada, se o agente enviar a atualização do ticket antes que a gravação da chamada seja anexada ao ticket, isso faz com que o erro ocorra. Alterações feitas no ticket não serão salvas.
• Se um agente enviar a atualização do ticket enquanto a transcrição do chat está anexada ao ticket, isso impede que as alterações sejam salvas no ticket que está causando o erro.

Etapas de resolução

Se você passar por esse problema continuamente, aguarde dez segundos antes de enviar sua atualização novamente. Se você tiver esse problema continuamente:

1. Verifique o registro de eventos do seu ticket para ver o que atualizou o ticket ao mesmo tempo que o agente.
2. Desative o aplicativo ou a regra de negócios responsável por essa entrada.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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