Pergunta
Criei políticas de SLA para meus tickets, mas não vejo um selo de SLA. O que está errado?
Resposta
Há uma série de causas diferentes que podem fazer com que um selo de SLA não seja exibido. Veja alguns exemplos dos motivos mais comuns abaixo:
- O ticket não tem uma prioridade definida. Os SLAs têm base na prioridade do ticket e exigem que uma prioridade seja definida para saber o tempo a ser usado para a contagem regressiva.
- Muitas metas de SLA não funcionam em tickets nos quais o agente é o solicitante.
- O ticket não tem uma meta ativa aplicada.
- A resposta do ticket é comentários privados; comentários privados não ativam alvos de resposta.
Obs.: Os SLAs não serão aplicados aos tickets resolvidos após a criação. O status Resolvido atende aos SLAs e evita que políticas sejam ativadas.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Visualização e noções básicas de metas de SLA.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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