Por que os selos de SLA não estão aparecendo?

Pergunta

Criei políticas de SLA para meus tickets, mas não vejo um selo de SLA. O que está errado?

Resposta

Há uma série de causas diferentes que podem fazer com que um selo de SLA não seja exibido. Veja alguns exemplos dos motivos mais comuns abaixo:

• O ticket não tem uma prioridade definida. Os SLAs têm base na prioridade do ticket e exigem que uma prioridade seja definida para saber o tempo a ser usado para a contagem regressiva.
• Muitas metas de SLA não funcionam em tickets nos quais o agente é o solicitante.
• O ticket não tem uma meta ativa aplicada.
• A resposta do ticket é comentários privados; comentários privados não ativam alvos de resposta.

Obs.: Os SLAs não serão aplicados aos tickets resolvidos após a criação. O status Resolvido atende aos SLAs e evita que políticas sejam ativadas.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Visualização e noções básicas de metas de SLA.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.