Pergunta
Criei políticas de SLA para meus tickets, mas não vejo um selo de SLA ou minha meta de SLA. O que está errado?
Resposta
Uma série de causas diferentes pode fazer com que um selo de SLA não seja exibido. Veja alguns exemplos dos motivos mais comuns abaixo:
- O ticket não tem uma prioridade definida. Os SLAs são baseados na prioridade do ticket e exigem que uma prioridade seja definida para saber o tempo a ser usado para a contagem regressiva.
- Muitas metas de SLA não funcionam em tickets nos quais o agente é o solicitante.
- O ticket não tem uma meta ativa aplicada.
- A resposta do ticket é comentários privados; comentários privados não ativam alvos de resposta.
- A meta de SLA foi cumprida antes da aplicação da política de SLA, então a meta de SLA não é exibida.
Observação: Os SLAs não se aplicam a tickets resolvidos na criação. O status resolvido atende aos SLAs e impede a ativação de políticas. Para o chat em tempo real, os administradores também podem configurar SLAs de tempo da primeira e próxima resposta.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Visualização e noções básicas de metas de SLA.
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