Pergunta
Quero receber uma notificação antes da data de vencimento do ticket. Posso criar um lembrete por email antes da data de vencimento de um ticket de tarefa?
Resposta
Sim, você pode criar uma automação que envia uma notificação por email.
Criar uma automação
- Na Central de administração, navegue até Objetos e regras > Regras de negócios > Automações.
- Clique em Adicionar automação.
- Em Atende todas as condições a seguir, adicione:
- Ticket: Horas até a data de vencimento > é > x horas. Use o horário de operação ou hora comercial.
- Em Execute estas ações inclua:
- Notificações: Enviar email para o usuário | (atribuído)
Observação: o horário de vencimento de um ticket de tarefa é baseado no fuso horário indicado no perfil do usuário que definiu o horário.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre as automações e seu funcionamento.