Posso ser notificado por email antes da data de vencimento de um ticket de tarefa?

Pergunta

Quero receber uma notificação antes da data de vencimento de um ticket. Posso criar um lembrete por email antes da data de vencimento de um ticket de tarefa?

Resposta

Sim, você pode criar uma automação que envie uma notificação por email.

Como criar uma automação

1. Na Central de administração, navegue até Objetos e regras> Regras de negócios> Automações.
2. Cliqueem Adicionar automação.
3. EmAtende todas as seguintes condições, adicione:
   
   • Ticket: Horas até a data de vencimento> é> x horas. Use o horário de operação ou calendário.
4. Em Executar essas ações, inclua:
   
   • Notificações: Enviar email para o usuário> (atribuído)

Obs.: O horário de vencimento de um ticket de tarefa é sempre 12h00 no fuso horário de sua conta na data de vencimento.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre automações e como elas funcionam.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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